Rollbit Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей,

В напълно верифицирания ми акаунт, когато се опитах да изтегля средствата си, първо бях фалшиво обвинен в използване на множество акаунти. По-късно акаунтът ми беше затворен с твърдение, че съм злоупотребявал.

Отделът за обслужване на клиенти не е оказал съдействие и отказва да изясни ситуацията. Не са представени доказателства в подкрепа на тези обвинения – те изглеждат напълно неоснователни.

Сметката ми беше закрита и средствата ми бяха конфискувани без основание.

Създал съм само един акаунт (мой собствен) и през цялото време съм използвал едно устройство с един и същ IP адрес.

За да го опростя, акаунтът ми беше затворен и парите бяха откраднати. Поддръжката няма да съдейства. Имам нужда от вашата помощ по този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми драго25,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Този сайт ми беше предложен от приятел. Никой друг освен мен не е създавал или използвал акаунт от моя компютър и IP адрес. Аз също не съм споделял акаунта си. Бях само аз и моят акаунт в този сайт на моя компютър и IP адрес. Знам правилата и TermNcond, не бих ги нарушил. Също така играх игрите си, нямах споделени прогнози. Всичко беше напълно легитимно от моя страна.

Да, преминах KYC и нямам проблем със сътрудничеството, ако е необходимо нещо допълнително.

Не избрах бонус, така че и не го използвах.

Уважаеми драго25,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.