Играчът от Ню Мексико беше разочарован, след като акаунтът му беше деактивиран поради неуспешно преминаване на ниво 3 KYC за теглене на около $15k. Беше му разрешено да депозира приблизително $12,5k без предварително известие за изискванията на KYC. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Rollbit Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Знам, че това вероятно е дълъг шанс, но се надявам да се свържа с Razer.
Потребител съм на Rollbit от известно време и наскоро отидох да изтегля ~$15k USD и ми казаха от поддръжката, че трябва да завърша ниво 3 KYC. За съжаление, не знаех за ToS и съм от Съединените щати, така че ми казаха, че всички средства са конфискувани и акаунтът ми е деактивиран. Малко съм разочарован и не съм сигурен защо не ми казаха KYC преди това и ми беше позволено да депозирам повече. Вчера депозирах $~12,5K USD и бих бил благодарен, ако мога просто да върна моите депозити и с радост ще се лиша от допълнителните ~$2,5K от печалбите. Извинявам се за причиненото от това неудобство, но наистина ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете с това. Мога да предоставя потребителско име, идентификатори на транзакции, за да докажа депозит и т.н., ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи squidguy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollbit Casino.
Проверих уебсайта и открих, че информацията за вашата страна в момента е необходима за проверка от ниво 1.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Въвеждали ли сте правилната държава и правилната лична информация в този раздел в миналото?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно обвиненията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
