Играчът от Южна Африка успешно натрупа печалби от спортни залагания, но не успя да се оттегли поради процедурите на KYC. Въпреки изпълнението на изискванията на всички поискани стъпки, акаунтът на играча не беше отключен и печалбите му бяха премахнати без обяснение. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да помогнем с разследването, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.
Rollbit Casino - Печалбите на играча са конфискувани след KYC процедура.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Наскоро имах успешен залог на спортна книга, превръщайки моя залог от $160 в приблизително $4500 печалба. Естествено, поисках да изтегля печалбите си, само за да бъда информиран, че трябва да завърша процеса KYC (Опознай своя клиент).
Бързо завърших първата стъпка от процеса на KYC, както беше поискано.
Въпреки това, дори след като завърших стъпка 1, бях информиран, че трябва да продължа към стъпка 2, преди тегленето ми да може да бъде обработено. Те ме увериха, че при завършване на стъпка 2 ще получа изтеглянето си от 25,7 Solana.
След като изпълних техните изисквания за стъпка 2, за мое ужас открих, че печалбите от акаунта ми са необяснимо премахнати. Това беше тревожно осъзнаване, тъй като предполагах, че само моето теглене ще бъде обработено, а не целият ми баланс.
Впоследствие те ме информираха, че за да възстановя печалбите си, трябва да изпълня стъпки 3 и 4 от процеса на KYC.
Решен да разреша проблема, усърдно изпълних стъпки 3 и 4, както беше поискано, като предоставих цялата необходима документация.
Въпреки усилията ми отговорът им беше обезсърчаващ. Те просто заявиха, че не могат да отключат акаунта ми, оставяйки ме без достъп до законно спечелените ми средства.
Това преживяване ме остави дълбоко разочарован и се почувствах измамен. Изглежда очевидно, че въпросният спортен тотализатор се занимава с измамни практики, възпрепятствайки клиентите да изтеглят своите печалби. Притежавам доказателства в подкрепа на моите твърдения и съм готов да предприема подходящи действия за коригиране на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей rocky123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Rollbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
