Rollbit Casino - Печалбите и депозитът на играча са конфискувани.

Rollbit.com – Неправомерна конфискация на $516 и кражба на личния ми депозит от $300.

Регистрирах се в Rollbit и депозирах собствените си $300. Направих залог, с което общият ми баланс достигна $516. Едва след като поисках теглене, платформата задейства проверка за сигурност и ме помоли да изпълня KYC проверка от ниво 3 (самоличност и адрес), която преминах напълно и беше одобрена.

След това, екипът за обслужване на клиенти ме обвини в мултиакаунтиране и официално ми предложиха да премина през видео проверка на живо по KYC чрез GetID. Веднага се съгласих. Това обаче се оказа част от измамната им рутина. Вместо действително да извършат предложената видео проверка, отделът за съответствие внезапно се отказа, издаде окончателно предизвестие, забрани ми достъпа и конфискува всичките 516 долара, като по този начин ефективно открадна личния ми депозит от 300 долара.

Конфискуването на първоначалния депозит на играч, след като е бил подмамен с предложение за видео потвърждение, е сериозно нарушение на стандартите за хазарт. Rollbit не предостави нито едно доказателство. Последните отзиви в Trustpilot доказват, че Rollbit систематично използва точно този цикъл „избройте другите си акаунти" като скрипт, за да открадне както печалби, така и депозити от печеливши играчи.

Строго изисквам Rollbit да предостави на медиатора конкретни, неопровержими доказателства за предполагаемото ми нарушение. Моля екипа по медиацията да разследва тази груба кражба, да принуди Rollbit да представи доказателствата си и да ги задължи да ми освободят пълния остатък от 516 долара, включително първоначалния ми депозит от 300 долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Не, няма абсолютно никаква възможност някой от семейството ми или от хора, споделящи IP адреса на домакинството ми, някога да е създавал акаунт в Rollbit. Аз съм единственият човек, който използва този профил.
2. Фокусирах се върху спортните залози. Направих легитимен депозит, поставих залога си въз основа на публично публикувани коефициенти и спечелих честно. Нямаше злоупотреба с никакви софтуерни грешки или правила.
3. Относно връзката: Живея в регион, където местните доставчици на интернет услуги автоматично ограничават директния достъп до много международни уеб ресурси. Поради това трябваше да използвам прокси/маршрутизиране на връзката, за да осигуря стабилно зареждане на уебсайта, единствено за технически достъп, а не за да прикрия самоличността си или да измами системата.

Най-важният факт в моя случай е, че поддръжката на Rollbit официално ми предложи да премина през видео проверка на живо чрез техния партньор GetID и аз веднага и напълно се съгласих. 100% съм готов да премина всяка проверка на живо за самоличност, за да докажа, че съм уникален, реален клиент.

Въпреки това, вместо да извършат предложената от тях видео проверка, техният отдел за съответствие се отказа, забрани ми достъпа и конфискува целия ми баланс от 516 долара, включително личния ми депозит от 300 долара.

Кражбата на оригиналния депозит на потребител, след като той се е съгласил на видео проверка на живо, е сериозно нарушение на практиките за честно хазартно поведение. Учтиво ви моля да задължите Rollbit да предостави доказателство за измама или да продължите с видео проверката, която са предложили.

С най-добри пожелания,

Лекс

Благодаря Ви много за отговора. Бихте ли ми казали коя е държавата Ви на пребиваване? Достъпвали ли сте уебсайта от няколко места? Освен това, бихте ли ме информирали за държавата на пребиваване, която сте посочили по време на процеса на регистрация?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 25 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Атила