Rollbit Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Здравей,

Имам две чакащи тегления (81,3 USDT и 70,5 USDT). Rollbit ме обвини лъжливо, че имам множество акаунти, без да представят никакви доказателства. Потвърдих, че имам само един акаунт и ги помолих да представят доказателства, ако смятат за противното.

Помолиха ме да пиша на [email protected] , което и направих — но те не са отговорили от няколко дни.

Моля за вашата помощ, за да получа полагащите ми се средства или поне да получа адекватен отговор от тяхна страна.

Прикачени са екранни снимки на чакащи тегления и съобщения за поддръжка.

Благодаря ти.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Използвахте ли VPN?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за отговора.

Никой в ​​домакинството ми или с един и същ IP адрес не е създал акаунт в това казино освен мен.

Спечелих със собствени пари, без да имам активен бонус.

Да, използвал съм VPN преди, но не за игра.

Прикачих всичките си комуникации с казиното.

Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разрешите проблема ми.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Уважаеми играчи, бихте ли ми казали дали сте получили отговор от екипа за съответствие на казиното, след като сте писали на [email protected] Предоставили ли са някакви актуализации или заключения относно вашия случай?

Здравейте, екип на Гуру,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Искам ясно да изразя дълбокото си разочарование от начина, по който Ролбит се справя с моя случай.

Съдействах напълно, изпратих имейл до екипа им за съответствие и предоставих цялата необходима информация – включително доказателство, че имам само един акаунт и никакви свързани акаунти. Бях напълно прозрачен.

Въпреки това, Rollbit не отговори сериозно на съобщенията ми и вместо това изпрати неясен отговор, в който просто заяви, че съм нарушил правилата — без да даде ясно обяснение или доказателства. Смятам, че това е несправедливо и нечестно.

В този момент имам чувството, че платформата умишлено задържа средствата ми, без основателна причина, и избягва всякакво реално разследване.

Учтиво моля Гуру да вземе това сериозно и да държи Ролбит отговорен за това отношение.

Уважаеми играч, за да разберем напълно ситуацията Ви и да продължим по-нататък, бихте ли могли да изясните следното:

В какъв контекст използвахте VPN, докато влизахте в казиното? Беше ли в някакъв момент по време на регистрация, влизане в системата или игра?

Когато регистрирахте профила си, въведохте ли истинската и точна лична информация, включително името, държавата и адреса си?

Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?

Имате ли достъп до вашия казино акаунт?

Здравей,

Използвах VPN само два дни, и вероятно само веднъж, докато посещавах уебсайта на казиното. През останалото време не го използвах. Причината да го използвам беше, за да получа достъп до определени програми с изкуствен интелект, които все още не бяха достъпни в моята страна, Мароко. VPN беше използван веднъж по време на игра и не продължи повече от 10 минути.

Да, предоставих истинската и точна лична информация, включително пълното си име и национален документ за самоличност. Също така извърших видеоверификацията, използвайки лицето си, и изпратих всички необходими данни.

Фокусирах се основно върху залаганията на спортни мачове. Понякога играех няколко игри като Crash and the Diamond, но по-голямата част от дейността ми беше свързана със спортни залози. Понякога печелех, а понякога губех.

Да, все още имам достъп до казино акаунта си. Единственият проблем, с който се сблъсквам в момента, е предстоящо теглене.

Уважаеми играчи, само за да изясня настоящата Ви ситуация - правилно ли разбирам, че проблемът с предполагаемите множество акаунти вече е решен с казиното и сега просто чакате тегленето Ви да бъде обработено?

Или тегленето все още е в процес на обработка, защото казиното продължава да изисква информация или да предприема действия въз основа на обвинението за множество акаунти?

Също така, бихте ли ни казали коя държава сте избрали, когато сте използвали VPN?

Здравей,

Въпросът остава нерешен.

Процесът на теглене все още е замразен и е на пауза, а казиното продължава да ме обвинява, че имам множество акаунти.

В момента казиното не отговаря, а поддръжката не отговаря на съобщенията ми.

За пояснение, когато използвах VPN, избрах Съединените щати като държава.

Уважаеми играч, Вие потвърдихте, че сте използвали VPN по време на игра и че избраното местоположение са Съединените щати. Моля, обърнете внимание, че САЩ е сред страните с ограничен достъп и по този начин е възможно неволно да сте нарушили Общите условия на Rollbit. Правилата на казиното ясно посочват:

Опитът за манипулиране на Вашето реално местоположение чрез използването на VPN, прокси или подобни услуги или чрез предоставяне на невярна или подвеждаща информация за Вашето местоживеене, с цел заобикаляне на геоблокирането или ограниченията на юрисдикцията, представлява нарушение на настоящото Споразумение.

Освен това, тъй като вашата дейност е била свързана предимно със спортни залози, а не с казино игри, и тегленията ви са били блокирани, казиното може да е засекло дейност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.