Rollbit Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето на средства поради ограничения в акаунта.

Аз съм Филип, с потребителско име YawGh в Rollbit.

Започнах да използвам платформата през юни. Някъде през юли забелязах, че всичките ми залози са достигнали максимум от $1.

Опитах няколко игри, няколко варианта, но винаги ми беше позволен максимален залог от $1.

Реших да изтегля парите си от казиното, но видях заявка за потвърждение на началната си страница. Затова го направих и подадох 3 нива на KYC. Така че акаунтът ми е напълно потвърден в момента. Но след подаването на KYC, опитах да издам теглене на баланса си и отговорът, който получих, беше, че функцията за теглене е временно деактивирана в акаунта ми. След това се свързах с екипа за поддръжка и ми казаха, че колега ще се свърже с мен.

Отне известно време, но колегата се свърза с мен и ме попита колко акаунта имам в Rollbit. Отговорих, че имам само един акаунт и че той е напълно проверен.

Следващото съобщение, което получих от тях, беше, че АКО НЕ СЪМ ГОТОВ ДА ПРЕДОСТАВЯ ИНФОРМАЦИЯ ЗА БРОЯ НА СМЕТКИТЕ, КОИТО ИМАМ, ТО ТРЯБВА ДА СЕ СВЪРЖА С ОТДЕЛ ПО СЪОТВЕТСТВИЕ. Сякаш вече бяха заключили и уредили случая ми, че имам множество сметки. Което всъщност не е така.

Свързах се с отдела за съответствие, помолиха ме да изпратя официална жалба и ми дадоха списък с информация, която трябва да предоставя. Предоставих им всичко, което поискаха, и ще прикача скрийншотове към тази жалба. Мина цяла седмица и все още не съм получил отговор от тях.

Дойдох в CASINO GURU, за да видя други потребители да се оплакват от същия тип проблеми с Rollbit и сега това ме кара да се страхувам за парите си.

Започвам да чувствам, че това е умишлена измама, за да ме измами за парите ми.

Вярвам, че мога да получа помощ тук. Благодаря ви предварително 😎

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми YawGh,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Какви видове игри играхте в това казино, преди залозите ви да бъдат ограничени?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника, благодаря, че се свърза с мен и извинявай за закъснелия отговор. Прочетох само имейла, в който се казваше, че жалбата ми е разгледана. Не влязох тук, за да видя, че си поискала някаква информация.

Това са моите отговори на вашите въпроси:

1. Не, не доколкото знам
2. Не, не използвам VPN за достъп до казиното
3. Да, преминах KYC верификацията си. Дори сега е посочено четливо, че акаунтът е верифициран.
4. Не, не съм натрупал печалбите си с активен бонус. Това беше направено единствено с моите лични депозити.
5. Не мога да си спомня точните игри, които се играеха там, но варираха от футбол до тенис, крикет и електронни спортове като League of Legends и други подобни. Но никога не съм играл в казино.

Благодаря ти, Вероника, очаквам с нетърпение да се чуем отново

Уважаеми YawGh,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 30 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Вероника