Rollbit Casino - Достъпът до акаунта на играча е забавен.

Не мога да правя нищо на сайта. Не мога да залагам, да играя казино, да тегля пари, буквално нищо. Когато се свързах с поддръжката, единственото нещо, което ми казаха, беше да изброя всички акаунти в сайта. Имам само един акаунт и играх слот машини и спортни залози на мобилния си телефон/компютър. Не използвах VPN за достъп до сайта. Акаунтът ми е потвърден и успешно направих залози, както и теглих пари, но отсега нататък не мога да правя нищо.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rollbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Кога беше потвърден акаунтът ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога за последен път успяхте да изтеглите средства от казиното?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте, ето моите отговори на въпросите

• Регистрирах акаунта си на 3 декември 2024 г. и виждам имейла от 6 декември, в който се оплаках от този проблем.
• Не съм сигурен точната дата, но съм почти сигурен, че това беше може би 3 или 4 декември. На място имам завършена проверка от ниво 3.
• Не. Текущият баланс е от хазарт на място.
• Последният път е 3 декември 2024 г., 23:37 ч. (100 USDT)
• Почти съм сигурен, че никой не е създал Rollbit акаунт. Всъщност не познавам нито един приятел, който да играе на този сайт.
• Добре. Препращам всички преписи на чатове, които имам, по имейл.

Благодаря ви предварително!

С уважение,

Андрея

Благодаря за отговора и подробното обяснение.

За съжаление, не можем да продължим с жалбата поради изминалото време от инцидента. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме дела, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Извинявам се; въпреки това жалбата ще бъде затворена поради тази причина. Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.