Играчът от Бразилия имаше потвърден акаунт в Rollbit, но се сблъска с проблем, при който спортната книга беше деактивирана, което му попречи да залага или да тегли баланс от $668 USDT. Въпреки многократните опити да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти от 6 март насам, той получава само искания за изброяване на други акаунти, които не е имал. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите комуникира с казиното, което доведе до отключване на акаунта на играча и успешното му изтегляне. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението на играча за пълна функционалност на акаунта.
Rollbit Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 668 USD₮
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт в Rollbit и залагам на спорт. Моят акаунт е потвърден до ниво 4. Спечелих малко пари и изтеглих $299 USDT. Получих го нормално, така че продължих да играя. Отидох да вляза в уебсайта и когато щракнах върху спорт, се появи съобщението „Спортната борса не е активирана за този акаунт". Свързах се с тях и те ми изпратиха следното съобщение в чата: "Моля, избройте другите акаунти, които имате в Rollbit."
Чатът на уебсайта просто ме моли да изброя други акаунти и не ми отговаря нищо друго. От 6-ти март се опитвам да се свържа с тях, но не ми отговарят нищо повече.
Нямам и никога не съм имал други акаунти освен този. Имам баланс от $668 USDT, който спечелих в спортове и сега не мога да залагам или тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми luivieira87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, докато сте влизали в уебсайта на казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, много ви благодаря за вниманието.
Да тръгваме, използвам моя 4G интернет, а също и моя Wi-Fi, моят Wi-Fi интернет идва от местен доставчик тук в съседен град. Но в моята резиденция няма шанс някой да е създал друг акаунт.
Никога не съм използвал VPN за достъп до Rollbit.
Моят акаунт е потвърден до ниво 4.
Винаги съм залагал без бонус..
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, luivieira87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви luivieira87, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rollbit Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте!
Можем да потвърдим, че това е билет на живо в нашата система.
Нашият екип за оплаквания получи първото съобщение от потребителя в четвъртък, 20 март 2025 г.
Отговорихме в петък, 21 март 2025 г., като поискахме стандартна информация за акаунта, която да ни позволи да идентифицираме свързания акаунт, и отбелязахме, че ще се стремим да отговорим в рамките на 20 дни от получаването на тази информация.
Потребителят предостави тази информация на същия ден.
Изпратихме заявка за вътрешен достъп в понеделник, 24 март 2025 г.
Първоначалният преглед установи необходимостта от допълнителна информация от един от нашите доставчици трети страни.
Това беше поискано в четвъртък, 27 март 2025 г.
В момента очакваме получаването на тази информация.
Ще актуализираме потребителя чрез имейл от нашия екип за оплаквания, когато бъде получена информацията от трета страна и прегледът приключи.
Благодаря за търпението,
Екип за съответствие на Rollbit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър,
Този трябва да бъде решен сега.
Уведомихме играча по имейл, но моля, помолете го да потвърди отново, че има пълна функционалност в своя акаунт и ние ще затворим тикета в нашата система.
благодаря,
Екип за съответствие на Rollbit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията на представителя на Rollbit Casino .
Уважаеми luivieira87, Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че проблемът ви е разрешен успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да благодаря на CasinoGuru и Rollbit. Сметката ми беше отключена и тегленето ми беше платено. Всичко мина добре.
много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеluivieira87,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми luivieira87,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
