Rollbit Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам тази жалба срещу Rollbit относно несправедливо спиране на акаунт и конфискация на моите законни печалби.

Ето хронологичната последователност на събитията:

Депозит и залози: Регистрирах се, депозирах средства и направих залозите си нормално.

Първоначално теглене: След като спечелих, поисках теглене. Платформата обработи сума, точно равна на първоначалния ми депозит.

Блокиране на теглене и заявка за KYC: Когато се опитах да изтегля оставащия баланс (натрупаните ми печалби), системата го блокира. Свързах се с поддръжката чрез чат на живо и агентът изрично ме инструктира да завърша процеса на KYC проверка, за да отключа средствата.

Спиране на акаунт: Веднага след това, когато се опитах да вляза в акаунта си, за да кача документите си за самоличност за KYC, получих грешка, в която се посочваше, че акаунтът ми е спрян.

Променен разказ: Върнах се в чата на живо, за да съобщя за проблема с влизането. Вместо да ми помогнат да стигна до страницата за потвърждение, екипът за поддръжка напълно промени версията си за събитията. Те твърдяха, че съм „нарушил условията" (без да предоставят конкретни подробности или доказателства) и ми казаха, че по-нататъшната комуникация трябва да се осъществява изключително по имейл.

Защо това е несправедливо: Напълно съм готов да подам всички необходими документи за самоличност, за да завърша пълния KYC процес. Нямам какво да крия. Rollbit на практика ме блокира от платформата, за да ми попречи да завърша самата проверка, която поискаха, използвайки обща клауза за „нарушение на условията", за да задържат оставащия ми баланс.

Ако Rollbit вече не ме иска като клиент, те имат право да затворят сметката ми, но трябва да освободят оставащия ми баланс. Задържането на печалбите ми, като същевременно ми отказват да потвърдя самоличността си, е неприемливо.

Учтиво моля Casino Guru да посредничи по този въпрос, така че Rollbit да ми позволи да премина KYC проверката и да изтегля пълния си оставащ баланс.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към него или екранна снимка на бонуса.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Какви видове игри играхте? Залагах на спорт (apostas esportivas).

Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Аз натрупах печалбите си напълно без никакъв бонус. Използвах само собствените си депозирани средства.

Като напомняне, платформата приемаше залозите ми нормално и дори ми позволи да изтегля сума, равна на първоначалния ми депозит. Те обаче блокираха останалата част от печалбите ми и спряха акаунта ми, като ми попречиха да завърша процеса по KYC, който първоначално поискаха.

Напълно готов съм да съдействам и да предоставя всички необходими документи за удостоверяване на самоличността ми.

Благодаря ви за помощта и очаквам с нетърпение вашето посредничество.

С най-добри пожелания,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника