Rollbit Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Моето потребителско име: ****

В началото на 2025 г. спечелих приблизително 99 000 долара на Rollbit.com (където голяма част беше моят депозит). Изтеглих около 52 000 долара на малки суми (от 3 000 до 4 000 долара всяка) без никакъв проблем.

На 20 март 2025 г. сметката ми беше внезапно блокирана с останалите ~$47 000 все още вътре. Нямаше предупреждение или обяснение.

Свързвах се с поддръжката многократно в продължение на месец, но не получих отговор. Накрая Rollbit ме обвиниха в „пране на пари", без да предоставят никакви доказателства или конкретни подробности, и ми казаха да не се свързвам с тях повече.

Преминах пълно KYC (познай своя клиент) и всички стъпки за верификация. Сметката е моя лично и всички средства са легитимно спечелени от моята собствена игра. Готов съм да предоставя всякакви допълнителни документи, които може да са им необходими, но Rollbit никога не са искали нищо преди забраната.

Това обвинение е неоснователно и смятам, че Rollbit несправедливо задържа законните ми печалби. Моля за освобождаване на останалите ~$47 000 и ясно обяснение за действията им.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rollbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Бихте ли могли да обясните със свои думи какъв е източникът на вашите депозити? (работа, наследство и др.)
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Изпратих всичко [email protected] имейл

Благодаря ти много

Здравейте! Има ли някакви новости по оплакването ми?

Благодаря за търпението.

• Бихте ли могли да обясните по-подробно кога сте извършили верификацията на акаунта в казиното?
• Какви документи предоставихте на казиното по време на този процес?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

здравей

Завърших проверката на 20 март

Изпратих паспорт, селфи, банково извлечение

Благодаря за търпението.

Моля, имайте предвид, че ако вашата дейност е била изцяло свързана със спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е засекло дейност, която изисква допълнително разследване. Има много стратегии, използвани от играчите, фокусирани върху спортни залози, за постигане на определени резултати. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим справедливо този случай.

Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.