Rollbit Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравейте, имам акаунт в Rollbit Casino. На 26 юли влязох в акаунта си и реших да подам моя KYC (познай своя клиент). Никой не ме помоли да го подам. Реших да го подам, защото използвам платформата от известно време.

След като подадох KYC (познай своя клиент), ми казаха, че е в процес на проверка.

Няколко минути по-късно получих известието, че потвърждението ми е отхвърлено и че трябва да се свържа с поддръжката. За разлика от други платформи, които съм използвал преди, ако потвърждението ми бъде отхвърлено, нямах право да го изпратя отново. Трябваше просто да се свържа с поддръжката.

Свързах се с екипа за поддръжка и ми казаха, че ще проверят и ще се свържат с мен. Очакванията ми бяха, че ще отворят отново проверката ми, за да мога да подам отново KYC сертификата си.

На следващата сутрин, на 27 юли, се опитах да вляза в профила си и ми казаха, че е деактивиран. Просто така не можах да вляза повече и не мога оттогава до днес.

Свързах се с екипа за поддръжка относно новата разработка и всичко, което ми казаха, беше, че акаунтът ми е затворен, защото съм нарушил техните правила и условия.

Не знам какви условия съм нарушил и те също не са ми съобщили това.

Веднага ме помолиха да се свържа с отдела за съответствие.

Свързах се с тях и те поискаха някои лични данни. Предоставих им ги и повече не съм чувал от тях.

Дори ако даден клиент нарушава правилата на платформата (за което не е предоставил доказателства), как просто така се затваря акаунт без никаква официална комуникация? И това е акаунт, който използвах активно дори ден преди доброволно и самостоятелно да реша да подам KYC (познай своя клиент).

Ако това не е начин да се измами парите на клиентите, тогава не знам какво е това. Моля, помогнете ми да си възвърна сметката и средствата.

Много ти благодаря.

Поздрави, Л****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rollbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Имаше ли баланс по сметката ви на играч? Какво представлява сумата от 1449 USD₮ във вашата ситуация?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас, благодаря за отговора.

Много добре, ще предоставя информацията веднага

Бях член на казиното някъде от средата на юли. Акаунтът ми беше спрян на 26 юли. Събудих се на 27 юли и забелязах, че е напълно деактивиран и изобщо не мога да вляза.

Да, имаше пари в сметката ми. Сумата от 1449 долара представлява салдото по сметката ми към момента, в който я деактивираха. (USDT, което е криптовалута на долара)

Преди залагах на спорт: футбол и другите. Не играех на слотове или игри на живо.

.

Събудих се на 27-ми с този екран, когато се опитах да вляза в акаунта си.

След това се свързах с тях чрез чата и те ми отговориха по имейл.

Това беше техният отговор, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен поради нарушаване на общите условия. Не бяха посочени обаче никакви общи условия.

Така че им изпратих този имейл, оплаквайки се от закриването на акаунта ми;

И след това ми отговориха с този имейл, с искане да изпратя официална жалба, което и направих;

Нека продължа в следващия си отговор. Казаха ми, че броят на прикачените файлове е превишен.

Здравей, Томас, това е моето продължение тук.

така че им изпратих имейл като официално оплакване относно закриването на акаунта

Те се свързаха с мен с молба за допълнителна информация;

така че отговорих с информацията, от която се нуждаеха, а именно моя подробен адрес

Това беше на 29 август.

И накрая, на 6 август, те изпратиха отговор на този имейл;

казвайки, че въпросът се счита за приключен и че вече не съм добре дошъл в казиното.

Моля, обърнете внимание на това вместо мен, защото това е явен случай на умишлена тактика за измама на клиентите с цел отнемане на средствата им.

Благодаря ти

Благодаря за отговора, Нанаама.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.