Rollbit Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей,

Подавам тази жалба относно Rollbit.com.

Акаунтът ми е деактивиран за постоянно поради „нарушение на Общите условия", но не ми беше дадено ясно обяснение какво правило съм нарушил.

Имах остатъчна сума в сметката си и нямах право да я тегля.

Когато се свързах с поддръжката на живо, те ми казаха, че нямат какво повече да добавят и ме насочиха да изпратя оплаквания по имейл. Не получих правилно обяснение, нито подробни доказателства за някакво нарушение.

Считам това действие за несправедливо и моля за следното:

Ясно обяснение на предполагаемото нарушение на Условията за ползване

Преглед на моя акаунт

Възможността да тегля оставащия си баланс

Готов съм да съдействам и да предоставя всякаква необходима информация.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Правилно ли разбирам, че сте имали 5000 USD (стойност на спора) в сметката си в казиното? Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Бях фокусиран основно върху спортните залози.

Профилът ми беше окончателно затворен без предварително предупреждение или ясно обяснение. Не бях помолен да завърша проверка или да предоставя допълнителни документи преди закриването.

Да, в сметката ми имаше баланс към момента на деактивирането ѝ. Средствата бяха от моите собствени депозити и редовна дейност по спортни залози. Не ми беше предоставена възможност да изтегля оставащия си баланс, нито да получа подробна причина за решението.

Готов съм да съдействам и да предоставя всякаква информация, ако е необходимо. Моля за ясно обяснение на предполагаемото нарушение и преглед на моя случай, както и за възможността да изтегля остатъка от сумата си.

Благодаря ви за съдействието.

Забравих да отговоря за бонуса, не, не съм използвал никакъв бонус, а само сумата на депозита си.

Благодаря за отговора, Ak14. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.