Играчът от Онтарио съобщи, че Rollbit.com е замразил целия му акаунт, включително достъпа до спортни залагания и казино, като същевременно е забавил процеса на проверка, след като е влязъл от друго устройство. Въпреки предоставянето на необходимите KYC документи и изразяването на готовност за видео KYC, той не е получил никакво потвърждение или инструкции. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не е било предоставено по-нататъшно разследване или решение.
Rollbit Casino - Акаунтът на играча е замразен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 339 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам тази жалба, защото Rollbit.com е замразил целия ми акаунт (спортните залагания, казиното и тегленията) и забавя процеса ми на верификация.
Данни за моя акаунт: Имейл: [премахнато от администратора на Casino.Guru]
Потребителско име: polila
Хронология на събитията:
Влязох в профила си, използвайки лаптопа на приятелката ми, вместо обичайното си устройство. Аз съм единственият собственик на профила си и никога не съм управлявал други.
Впоследствие Rollbit деактивира възможностите ми за спортни залагания, казино и теглене.
На 19 март изпратих имейл до отдела за съответствие, обяснявайки промяната на устройството и потвърдих, че съм подал стандартните си KYC документи.
На 23 март Rollbit отговориха с молба да подам официална жалба до [email protected] и потвърждавам готовността си да завърша видео KYC чрез GetID.
На 24 март изпратих поисканата официална жалба, с която изрично потвърдих, че съм готов незабавно да завърша видео KYC, за да отключа средствата си.
Не получих никакво потвърждение или инструкции как да продължа с видео KYC.
Сътрудничих напълно и предоставих всички изисквани доказателства. Моля за посредничество, за да може Rollbit да инициира видео KYC, така че възможностите ми за теглене да бъдат възстановени незабавно.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rollbit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините за блокирането? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания относно различни проблеми от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да приложи политика „без реакция" към всички наши опити за преговори по каквито и да е въпроси.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема billy416,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
