Играчът от Тайван се сблъска с проблеми с тегленето на средства от казино Rollbit, след като успешно завърши процеса на верификация. Въпреки че преди това е теглила пари без проблеми, сметката ѝ вече е била заключена и тя не е получила ясно обяснение за ситуацията или предстоящите тегления. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Rollbit Casino - Акаунтът на играча е заключен със забавени тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 206
Сума: 1 050 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Между 3-ти и 4-ти май се опитах да изтегля средства от казино Rollbit.
Преди това никога не съм имал проблеми с тегленията. Общо вече изтеглих ~$3000 USD от сметката си без никакви проблеми. Съвсем наскоро обаче блокираха някои от тегленията ми, което беше доста странно, със съобщението да се свържа с поддръжката [вижте екранната снимка].
По-късно забелязах, че ме помолиха да завърша процеса на верификация (банер с известие на уебсайта), който успешно завърших до ниво 3. Това включваше въвеждане на личните ми данни, сканиране на тайванския ми паспорт и завършване на верификацията на живо. След като приключих, получих известие, че депозитите са отключени (но не и тегленията).
Свързах се с поддръжката чрез чат на живо относно заседналите ми тегления.
Както можете да видите в прикачения препис, свързах се с поддръжката и Монти каза, че ще ми дадат актуализация по-късно относно акаунта ми. След 1 час Razer отговори и каза следното: „Благодаря за търпението. За да продължим, ще ни е необходимо администраторът на акаунта да завърши KYC."
Нулирахме нивото на KYC, за да позволим това. Моля, обърнете внимание, че опитът за заобикаляне на KYC ще доведе до трайно закриване на акаунта.
Казах, че сигурно има известно объркване, като се има предвид, че вече успешно съм завършил KYC нивата, както беше поискано. Как мога да завърша всичките 3 нива на проверка (включително проверка на живо) и да не бъда администратор на акаунта?
Въпреки това объркване, успешно завърших KYC проверката за втори път [вижте екранната снимка на KYC проверката].
След като ги информирах, че съм направил повторна проверка, Razer отговориха, че „акаунтът ми вече е заключен".
Ако желаете да сътрудничим в бъдеще, моля, уведомете ни!
Веднага отговорих с въпрос защо е заключено и какъв е проблемът, но не съм получил отговор от Razer или друг персонал.
Общо достигнах статус Silver I в Rollbit, което означава, че съм заложил над 50 000 щатски долара в сайта.
Като гледам транзакциите си с криптовалута, депозирах еквивалента на ~$2,7 000 USD в Rollbit и изтеглих ~$3 000 USD. В момента в сметката има оставащ баланс от около $1 000 USD. Смятам, че съм бил много несправедливо третиран, с обвинения от Razer, че не съм честен с тях. Досега те не са предоставили причина за заключването на сметката или за оставащите ми тегления.
Досега не съм имал проблеми с този акаунт. Акаунтът е създаден преди повече от година, но съм по-активен едва през последния месец или около това време.
Като гледам други оплаквания тук, изглежда, че има няколко, които са останали нерешени. Ако моят случай остане нерешен, къде мога да се обърна, за да ескалирам този въпрос допълнително със съответните органи/регулатора на хазарта? Има ли имейл/уебсайт/формуляр, който мога да попълня?
За справка, прикачил съм екранни снимки/преписи, показващи текущата сума в сметката, завършена KYC проверка на сметката, статус Silver I и екранни снимки от чата на живо.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ШуйЕао,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви, че проучихте това.
Това беше смесица от казино игри като слотове и плинко, но предимно на спортни залози.
Спечелих малко от спортни залози (на стойност около 1,5 хиляди щатски долара), докато загубих около 500 долара от казино игри, доколкото си спомням.
Нямаше активен бонус. Никога не съм се регистрирал с бонус за депозит или подобна схема.
Последният път, когато успях да вляза в акаунта, беше вчера, 4 май, но оттогава той е заключен, веднага след като Razer отговори, че е заключил акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ШуйЕао. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина, изпратих цялата необходима комуникация между мен и Rollbit на твоя имейл.
Както виждате, опитах се да се свържа с тях чрез поддръжка на живо няколко пъти след първоначалната заявка за поддръжка на живо, но те продължават да ме игнорират.
Първи контакт с поддръжка на живо - Razer:
Отново контакт за поддръжка на живо - Fork - игнорира въпросите ми
Контакт за поддръжка на живо - Fork 2-ри път - никога не отговаря след това
Контакт за поддръжка на живо - няма отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто виждате, те напълно игнорират молбите ми. Минаха много дни и вече няма отговори.
Те също не са представили никакви доказателства за твърдението си, че аз не съм истинският титуляр на сметката, а просто са решили да запазят средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, ШуйЕао, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ШуйЕао,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rollbit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Rollbit,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао (Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако искате да се опитате да се свържете с тях, моля, използвайте формуляр за контакт тук: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
