Играчът от Северна Македония беше депозирал 200 долара и успешно ги беше изтеглил, но след това се сблъска с ограничения върху хазартните дейности. Той не успя да се свърже с казиното чрез имейл или чат на живо повече от 10 дни, въпреки че беше завършил процеса по KYC, като беше предоставил доказателство за адрес и документ за самоличност. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Rollbit Casino - Акаунтът на играча е ограничен и тегленето е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 65
Сума: 204 USD₮
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, искам да разоблича тези измамници, за да не играе никой друг в това казино повече.
Депозирах 200 щатски долара в това казино преди около 15-20 дни, играх в Sporst Played Casino и в крайна сметка завърших с около 405 щатски долара, така че реализирах печалба от 205 долара.
Поисках теглене и всичко вървеше добре. Платиха ми първия път, когато получих 200 долара, които поисках за първо теглене. След първото теглене функцията ми за игра в казино и спортни залози беше ограничена, така че не можех да залагам оттам. Те не ми отговаряха постоянно по имейл, също така не ми отговаряха и в чата на живо, както можете да видите от изпратените снимки, не са отговорили от 10 дни.
Завърших този KYC процес, изпратих им доказателство за адрес и личната ми карта, но те все още са изчезнали и не ми отговарят на нищо.
AskGamblers, моля, помогнете ми с това.
Приложих всички скрийншотове и комуникацията с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Разбрах колко важен е KYC (познай своя клиент). Изпратих им абсолютно всичко и профилът ми е 100% потвърден, но не мога да направя теглене.
Изпратих им няколко имейла, например 10, но не отговориха на нищо. Дори им изпратих имейл до техния екип за оплаквания и класическа поддръжка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводТе също не отговарят на чата ми на живо, сякаш са ме блокирали или ми забраняват да им изпращам съобщения.
Можете да видите от екранната снимка по-долу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, има ли някакви новости, все още не съм получил отговор от тях?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Ето още едно доказателство, което мога да кажа от това, че техният собственик или някой от ръководството им е казал да не отговарят на нищо. Казвам, че това се е случило с много други играчи от това, което прочетох онлайн. Искам да се уверя, че другите ще спрат да използват това измамно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Не съм използвал никакъв бонус от тях, буквално нищо. Току-що депозирах 200 щатски долара, спечелих 205 долара и изтеглих 200 долара успешно от казиното. След това ме помолиха да завърша верификацията. Завърших всичко. Изпратих им доказателство за самоличност, направих Face ID, изпратих им доказателство за адрес. Всичко беше успешно потвърдено.
Изпратих ви дори снимки, че всичко е проверено и успешно потвърдено, че всичко е зелено, но когато се опитвам да направя теглене, пише, че тази функция е временно ограничена.
Както ви казах, от първия ден се опитвам да се свържа с тях чрез чат на живо и имейл, но нищо, те не отговарят. Не съм получил никакви отговори от тяхна страна и до днес ме игнорират.
Например, опитах се отново да се свържа с тях в чата на живо и един агент се присъедини към чата, но му беше казано да не отговаря на съобщенията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Andrej111c,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Rollbit,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Андрей111c,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
