Rollbit Casino - Акаунтът на играча е ограничен и средствата са конфискувани.

Rollbit ограничи сметката ми и задържа пълния ми баланс от 14 062,65 щатски долара от 19 ноември 2025 г., датата на последното ми успешно теглене. Задържането вече е в шестия си месец. Въпреки пълното съдействие с всички изисквания за KYC и източник на средства, Rollbit в нито един момент не е цитирал конкретна клауза от Общите условия, обосноваваща задържането, не е предоставил определен срок, не е предложил достъп до доставчик на алтернативно разрешаване на спорове и сега е приключил официалното ми оплакване без обяснение.

Сметката е в добро състояние. Успешно завърших KYC нива 1, 2 и 3, всички одобрени от Rollbit. Успешно теглене беше обработено на 19 ноември 2025 г., непосредствено преди налагането на ограничението. Въпросните средства не са предмет на спор по отношение на собствеността.

Документиран източник на средствата. Когато беше поискан източник на средствата, предоставих касовата бележка за покупка на SOL, данните за контакт на продавача и пълната история на чата на съответната транзакция. Когато агентът по поддръжка на Rollbit „Razer" поиска собственост върху портфейла, аз го потвърдих. Всяко допълнително разяснение беше предоставено без забавяне. В нито един момент Rollbit не съобщи, че документацията е непълна.

Месеци мълчание. Между ноември 2025 г. и май 2026 г. Rollbit не е предоставила писмено уведомление за разследване, нито конкретна клауза за Общите условия и срокове за разрешаване на проблема. Те не са предлагали достъп до алтернативно разрешаване на спорове, въпреки задължението на операторите, лицензирани от Кюрасао.

2 май 2026 г. — Официално искане. Изпратих официално писмено искане до отдела за съответствие и юридическите адреси на Rollbit, с искане или за освобождаване на остатъка, или за писмено обосноваване, позовавайки се на конкретна клауза за Общите условия, с 24-часов срок за отговор. Срокът изтече без съществен отговор.

4 май 2026 г. — Подаване на жалба до CGA. Подадох официална жалба до Органа по хазарта на Кюрасао на адрес [email protected] CGA потвърди получаването.

6 май 2026 г. — Процедура за жалби на Rollbit. Rollbit потвърди имейла ми и отвори прием за „ПОТЕНЦИАЛНИ ЖАЛБИ", като поиска шест елемента: регистриран имейл, потребителски идентификатор, име и адрес, потвърждение за готовност за извършване на видео KYC чрез GetID, обобщение на проблема и предложено решение. Те потвърдиха споразумение за ниво на обслужване (SLA) за отговор в рамките на 20 работни дни. Предоставих и шестте елемента в рамките на минути.

6 май 2026 г. — Приключване в рамките на часове. В рамките на часове след получаване на пълния ми отговор, Rollbit отговориха, че „считат въпроса за приключен" и че „вече не съм добре дошъл в Rollbit". Отговорът за приключването:

Не е адресирано салдото по сметката от 14 062,65 щатски долара

Не е цитирал конкретна клауза от Общите условия

Не са инициирали видео KYC за GetID, към което самите са се позовали.

Не успях да изпълня процедурата от 20 работни дни, която бяха заявили

Не предлагаше достъп до алтернативно разрешаване на спорове

Заплашено докладване до ЗФР Кюрасао, GoAML и местните власти

Посочи ме към [email protected] за всяка ескалация

Нерешеният въпрос. Имейлът за приключване не споменава съществуващия баланс. В него се разглежда забраната, но не се посочва дали 14 062,65 щатски долара ще бъдат освободени или удържани. Отделно писах до Rollbit Legal с молба да потвърдят позицията по баланса и да цитират конкретна клауза от Общите условия, ако тя бъде удържана.

Търси се решение. Прехвърляне на пълния баланс по сметката в размер на 14 062,65 щатски долара на адрес в портфейл на Solana по мой избор. Готов съм да извърша всякаква окончателна проверка, включително и предложената от самите GetID видео KYC Rollbit.

Доказателства, предоставяни при поискване:

Преписи на чата за поддръжка на Rollbit (от 19 ноември 2025 г. до момента)

Потвърждения за подаване на KYC за нива от 1 до 3

Документация за източника на средствата

Потвърждение за собственост на портфейла с агент „Razer"

Запис на успешното теглене от 19 ноември 2025 г.

Официален имейл с искане от 2 май 2026 г.

Жалба срещу CGA, подадена на 4 май 2026 г., и потвърждение от CGA

Потвърждение за процедурата за жалби на Rollbit от 6 май 2026 г.

Моят пълен отговор от 6 май 2026 г. с предоставени всичките шест елемента

Имейл за закриване на Rollbit от 6 май 2026 г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си от 14 062,65 щатски долара?
• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Кой от документите ви не е преминал проверката KYC?
• Бихте ли уточнили дали казиното е приело предоставените от вас документи като източник на средства?
• Какви методи на плащане използвахте за депозиране на пари в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че поехте този случай. Отговорите на вашите пет въпроса са по-долу.

1. Какви игри играх, за да натрупам баланса си от 14 062,65 щатски долара?

Само за спортни залози. Не съм играч на слот машини. Използвах Rollbit предимно като букмейкър за продължителен период от време, като залагах на различни спортове и пазари, а остатъкът от 14 062,65 щатски долара е остатъкът от тази дългосрочна дейност в букмейкъра. Сумата не е резултат от нито една натрупана печалба или бонус игра. Към момента на спора бях достигнал нивото на лоялност на Rollbit Plat 4 (Platinum 4), което показва значителен исторически обем на залагания в букмейкъра.

Това се потвърждава от записа от чата на Rollbit. Чатът за поддръжка от 19 ноември 2025 г., който предизвика спора, започва с моето съобщение, в което питам защо вече нямам достъп до букмейкъра („защо вече не мога да достъпвам букмейкъра?"). Преписът е наличен при поискване. Последното ми успешно теглене преди ограничението беше обработено на 19 ноември 2025 г. и сумата от 14 062,65 щатски долара отразява баланса ми към тази дата.

2. Имейл, получен след блокиране на акаунта

Препращам съответните имейли до [email protected] в отделно съобщение. Най-важният е имейлът за приключване на Rollbit от 6 май 2026 г., в който те обявяват въпроса за приключен и потвърждават, че „вече не съм добре дошъл в Rollbit", с изрични заплахи за насочване към регулаторни органи, ако се опитам да „заобиколя забраната".

3. Кои KYC документи не са преминали проверка?

Няма. KYC нива 1, 2 и 3 бяха подадени и одобрени. Rollbit никога не е съобщавал, че някой KYC документ е непълен. Задържането не е било свързано с KYC. Никога не ми е било казано кой документ или информация е недостатъчен. На 6 май 2026 г., когато Rollbit започна официалната си процедура за жалби, те споменаха възможността за допълнително видео KYC чрез техния външен доставчик GetID. Потвърдих писмено, че съм готов да завърша това. Те не го инициираха и вместо това приключиха въпроса в рамките на около един час.

4. Казиното прие ли документите ми за източник на средства?

Rollbit никога не каза „да", нито пък каза „не". След като предоставих поисканата документация за източника на средства на 20-21 ноември 2025 г. (покупка на SOL от peer-to-peer доставчик „Dani", номер на доставчика в WhatsApp +1-514-690-3016, екранни снимки на историята на чата с доставчика, потвърждение за собственост на портфейла), агентът по поддръжка на Rollbit „Razer" отговори на 21 ноември 2025 г.: „Преглеждаме предоставената информация и ще ви актуализираме възможно най-скоро." След този момент съобщенията ми в чата за поддръжка останаха без отговор. Не ми беше съобщен никакъв недостатък. Не беше цитирана конкретна клауза за Общите условия като основание за продължаващото задържане.

5. Методи на плащане, използвани за депозити

Само криптовалута. Solana (SOL) депозира на адрес на портфейла GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, който е мой и който потвърдих на Rollbit по време на спора. Депозитът, който е в центъра на спора, дойде от адрес 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, който е портфейлът на peer-to-peer доставчика, от който закупих SOL. Никога не съм използвал друг метод на плащане в Rollbit.

Имам пълни преписи на чата от периода (19-30 ноември 2025 г.), които мога да споделя, ако са полезни. Преписите включват въпросите за собствеността на портфейла на Razer, моите подадени данни за източника на средства, последния съществен отговор на оператора на 21 ноември и дискусията от 30 ноември, в която официално цитирах собствените Условия за ползване на Rollbit и ми беше казано само да се „свържа с" [email protected] „.

Благодаря ви, че поехте това. Ще препратя имейлите, посочени във въпрос 2, на [email protected] веднага.

С най-добри пожелания, Майкъл-Ели М.

Винаги използвам криптовалута за депозиране

тегления:

Скъпи Мус,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 25 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Вероника