Играчът от Русия е депозирал $3000 чрез криптовалута в онлайн казино. След като салдото по сметката й достигна $3800, казиното блокира акаунта й и поиска документация за проверка. Въпреки че предостави необходимите документи и уточни, че неин приятел е използвал същото устройство за игра преди година, акаунтът й беше закрит и средствата не бяха върнати. Казиното посочи злоупотреба като причина за закриването на акаунта. Заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия, които забраняват използването на два различни акаунта от едно и също устройство. Следователно не можахме да помогнем повече и трябваше да затворим жалбата.
Rollbit Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата не са върнати.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 800 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОткрих сметка в казиното на 21 януари 2024 г. и направих депозит от 3000 долара, използвайки криптовалута. Поиграх малко и балансът ми стана 3800 долара. След това акаунтът ми беше блокиран и ми поискаха документи. Изпратих документите. След това представител на казино ме попита дали имам други акаунти в тяхното казино. Нямам други акаунти, но мой приятел игра в това казино от същия компютър преди година. След което сметката ми беше закрита и не ми върнаха парите. Не получих никакви бонуси. Не ме информираха кое правило съм нарушил. Обръщам се с молба за помощ, за да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей miscele,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Rollbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Одобрени ли са някои от вашите документи? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че е строго против условията на казиното да играете с 2 различни акаунта от едно и също устройство и казиното може да блокира вашия акаунт.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като изпратих документите, се проведе видео разговор. Не бях информиран за резултатите от проверката. Последният път, когато казиното ми писа на 2 февруари, че акаунтът ми е затворен за злоупотреба. След това казиното не ми отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей miscele,
За съжаление, фактът, че на едно и също устройство са използвани 2 различни казино, е повече от достатъчен за казиното да блокира акаунта и да анулира всички печалби, генерирани от играча.
Моля, имайте предвид, че никога не позволявайте на никого да играе от вашето устройство (или дори да използвате бонуси от същото домакинство), тъй като това винаги ще води до подобни ситуации.
Ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като казиното направи всичко според техните правила и условия.
Съжалявам, че не можем да бъдем повече от помощ в този случай.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
