Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран през август без предупреждение, което му е попречило да има достъп до средствата си. След като се е свързал с Rollbit, той е получил неясно обяснение, свързано с AML и „флагове от трети страни“, което е довело до постоянна забрана, въпреки твърденията му, че няма други акаунти. Той е потърсил помощ за деблокиране на акаунта си и възстановяване на парите си. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Rollbit Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 700 USD₮
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПрез август 2025 г. сметката ми беше внезапно блокирана без предупреждение. Не можех да тегля пари и дори не знаех защо. На 8 август изпратих имейл [email protected] молейки да го оправя.
Кореспонденция с Ролбит
Прикачвам пълната верига от имейли (или ето обобщение):
Първият им отговор (след 8 август): Казаха, че това се дължи на AML и „флагове от трети страни" за свързани акаунти. Помолиха ме да се свържа с поддръжката и честно да декларирам всички връзки, или ще докладват на FIU на Кюрасао и GoAML.
Моят отговор (9 септември): Ясно казах, че нямам други акаунти никъде. Предложих повече информация, ако е необходимо.
Моето напомняне (30 септември): Няма отговор, затова се написах с въпрос за състоянието и времевата линия.
Тяхното окончателно твърдение (1 октомври): Твърдение, че не съм се свързал с поддръжката (но им отговорих директно). Случаят беше затворен, постоянно забранено, казаха, че „вече не съм добре дошъл". Цитираха техните Общи условия (раздел 5) и не показаха доказателства за подаване на сигнал.
Не ми дадоха възможност да обясня и игнорираха отговора ми.
Защо се оплаквам
Блокирано без причина - не е честно.
Не проверих от моя страна и веднага ескалираха.
Използвах AML, базиран на секретни флагове, въпреки че преминах KYC напълно.
Замразени пари, стресиран.
Моля, попитайте комарджиите:
Проверете как Rollbit се справи с това според вашите правила и Кюрасао.
Помощ за отблокиране на акаунт и теглене на пари.
Разгледайте тези знамена.
Посъветвайте за следващите стъпки, ако това не се получи (напр. Съвет за контрол на хазарта на Кюрасао).
Готов съм да изпращам документи: транзакции, KYC, всички имейли. Благодаря за помощта! Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Най-добри,
Дхрув
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Rollbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някога VPN или прокси услуга, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
- Използвали ли сте метод на плащане, издаден на ваше име?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dhruv777,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
