Играчът от Швейцария поиска възстановяване на сумата поради хазартна зависимост. След като преди това поиска постоянна забрана от Rollbit, акаунтът му беше отворен отново няколко пъти, което доведе до значителни загуби. Той поиска окончателна забрана на акаунта си и възстановяване на разликата между депозитите и тегленията. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на исканията за разяснения относно причината за закриването на акаунта, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа по жалбите.
Rollbit Casino - Акаунтът на играча е бил отварян отново няколко пъти.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 399 CHF
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба, тъй като имам медицинска диагноза за хазартна зависимост. През октомври 2021 г. поисках постоянна забрана от Rollbit поради моята хазартна зависимост. Екипът за обслужване на клиенти в чата въведе тази забрана. След няколко месеца обаче, по време на рецидив, поисках забраната да бъде отменена и това беше без никакви допълнителни въпроси от поддръжката. Оттогава бях извършил много депозити и тегления. След това продължих да играя хазарт и поисках акаунтът ми да бъде затворен отново за неопределено време през февруари 2023 г. и той беше отворен отново без въпроси. След това затворих акаунта отново през декември 2023 г. и се отказах от хазарта за повече от 2 години. За съжаление, отново се върнах преди 2 месеца и загубих още $800. Загубих общо над $5000, откакто първоначално поисках постоянна забрана от казиното.
Предвид обстоятелствата, бих искал да поискам възстановяване на разликата между депозитите и тегленията ми, както и окончателно блокиране на акаунта ми и достъпа ми до това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JTR18,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора. Препратих ви екранни снимки на заявките за закриване на акаунти, включително отговорите им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за екранните снимки. Забелязах обаче, че в предоставените от вас разговори не сте посочили причината за закриването на акаунта си.
Моля, обърнете внимание, че можем да съдействаме с искания за възстановяване на суми само в случаите, когато играчите изрично са информирали казиното за проблем с хазарта и са поискали закриване на акаунта, но все пак им е било позволено да депозират, играят и губят пари след това.
Ако не сте заявили ясно на казиното, че се борите с хазартна зависимост, за съжаление няма да можем да продължим с вашия случай.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
