Rollbit Casino - Акаунтите на играчите бяха неправилно одобрени по време на самоизключване.

Самоизключих се от Rollbit в основния си акаунт, защото имах проблем с хазарта. Докато това самоизключване все още беше активно, успях да регистрирам нов акаунт със същата законна самоличност. Rollbit проведе своята KYC проверка на самоличността на новия акаунт, сравни го със същите документи за самоличност, които вече бяха в архива, одобри го и ми позволи да депозирам и да играя. Загубих пари и се самоизключих отново. Същото се случи втори и трети път: всеки нов акаунт беше създаден по време на активен период на самоизключване, преминал е KYC на Rollbit срещу същата потвърдена самоличност, бил е одобрен от Rollbit и ми е било позволено да депозирам и играя, което доведе до нетна загуба от над 120 000 долара за 2 седмици.

Собствената политика за отговорно хазарт на Rollbit гласи, че самоизключил се играч не може да създава нов акаунт по време на периода на изключване. Тъй като Rollbit е извършвал KYC всеки път и е съпоставял всеки нов акаунт със същите потвърдени документи за самоличност и лична карта, вече свързани със самоизключен акаунт, собствените му системи са имали всички възможности да открият и блокират повторната регистрация - и не са успели да го направят в три отделни случая. Целта на KYC и самоизключването е да направят това технически приложимо; Rollbit е проверявал точно кой съм всеки път и ме е допускал обратно, независимо от това.

Посочих това директно с Rollbit. Техният екип за съответствие потвърди получаването на имейла ми и ме помоли да подам официална жалба с подкрепящи данни, което и направих. Те обаче посочиха срок за отговор от 20 работни дни, докато жалбите за отговорно хазарт съгласно рамката на Кюрасао трябва да се обработват в рамките на 5 работни дни.

Решението, което търся:

- Възстановяване на нетните ми загуби (депозити минус тегления) по всяка създадена и използвана сметка, докато самоизключването е било активно.

- Окончателно закриване и постоянно блокиране на всички акаунти, свързани с моята самоличност и KYC документи.

- Запазване на всичките ми KYC записи, регистрационни файлове на акаунти, история на депозити и тегления, история на залагания, регистрационни файлове на чат/имейли и записи за самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Сатоши, благодаря ти много, че подаде оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ти опит с Rollbit Casino. Моля, позволете ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката за всички ваши акаунти?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

благодаря за бързия отговор.

Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?

• Да, имам достъп до всеки един акаунт

Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката за всички ваши акаунти?

• Да, всичко е под моето законно име и е потвърдено с документ за самоличност. Абсолютно същото име и името ми е уникално, не може да има двама души с това име.

Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

• Rollbit не изпраща имейл за самоизключване, а просто ви излиза от акаунта ви и ви показва датата, на която можете да получите достъп до него, когато се опитвате да влезете. Ние не получаваме имейли за потвърждение. Вероятно те имат само информацията във файла.

с уважение

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 25 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.