Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като казиното многократно изискваше банково извлечение за депозити, направени чрез купони на PaySafeCard, въпреки че той обясни, че тези депозити са видими в сметката му. Екипът за жалби се опита да помогне, като удължи времето за отговор и потърси разяснения относно процеса на проверка. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
RokuBet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
RokuBet Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казиното настоява да ми изпрати точно същия имейл с искане за банково извлечение, съдържащо 2-та депозита, които съм направил, за да продължа с валидирането на сметката, но както съм им казвал много пъти, 2-та депозита, които направих, бяха чрез „купони" на PaySafeCard, които купих в оторизиран магазин и чиито кодове въведох в акаунта си в PaySafeCard онлайн, нещо, което те могат да видят отлично.
Всичко показва, че се опитват да ме изморят, така че в крайна сметка да се откажа да тегля сумата, която имам в сметката си.
Има ли някаква помощ, която можете да ми окажете, преди да подам жалба до Органа по хазарта на Кюрасао?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Уокън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на депозитите в PaySafeCard изглежда е единственият проблем?
- Предоставихте ли някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички те одобрени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
