Акаунтът на играча от Гърция беше деактивиран без обяснение, след като направи депозит и имаше баланс по сметката от около 180 евро. Той предостави допълнителни документи за проверка, но продължи да получава неясни отговори относно състоянието на сметката си и поиска връщане на баланса си, обезщетение за загубена възможност за теглене на пари и ежедневно обезщетение за забавянето. Жалбата беше обработена от екипа по жалбите, който се свърза с казиното, което заяви, че акаунтът е затворен поради подозрителни документи и нарушение на условията. Въпреки съдействието на играча и представянето на доказателства, казиното задържа печалбите, връщайки само първоначалния депозит. Проблемът в крайна сметка беше отбелязан като разрешен след комуникация между играча и екипа по жалбите, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението.
RodeoSlot Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Случаят е приключен
Сума: 180 €
RodeoSlot Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Регистрирах се в RodeoSlot на [ημερομηνία εγγραφής], депозирах 21 евро чрез моята crypto.com карта и напълно потвърдих акаунта си. На следващия ден акаунтът ми беше внезапно деактивиран без никакво обяснение, докато имах баланс от около 180 евро и два отворени залога, единият от които беше близо до теглене на 500 евро.
По-късно ме помолиха да предоставя допълнителни документи за проверка и аз незабавно изпратих всички поискани файлове. Оттогава искам актуализации ежедневно, но продължавам да получавам неясни отговори като „работим по въпроса" без решение.
Искам:
• Незабавно връщане на остатъка от 180 евро по сметката ми
• Обезщетение за пропусната възможност за теглене на пари (200 евро)
• 100 евро на ден неоправдано забавяне като пропусната печалба
Имам пълно доказателство за моите депозити, KYC проверка и цялата имейл комуникация.
Благодаря ви, че ми помогнахте да разреша това справедливо.
—Д*******, Гърция
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Димио79,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Започнах с казино бонус, изискванията за бонуса бяха изпълнени и се превърнах в истински пари, след което се фокусирах върху спортни залози. Деактивирането на акаунта се случи в рамките на първите 24 часа!!!
ПреводУважаеми Димио79,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводСкъпа Катарина.
Някак си сметнаха документите ми за подозрителни и ми връщат само първоначалния депозит.
В този момент съм ядосан, разочарован и напълно изтощен.
Те отказват да предоставят подробности и скрийншотове на баланса по сметката ми и отворените залози към момента на деактивирането.
Изпратих буквално стотици имейли.
Разочарован съм най-вече защото очевидно могат да правят каквото си искат, без да бъдат критикувани.
ПреводСкъпа Катарина,
Изпратих ви документите си, както и решението на казиното, в което те приемат, че имам баланс по сметката си, но го задържат поради нарушение на условията, тъй като документите ми изглеждат подозрителни!!! Връщат само първоначалния депозит. Два пъти поисках баланса по сметката си и информацията за отворените залози към момента на деактивирането. Сега поисках трети път.
ПреводДонякъде съм разочарован. В случай, че не съм направил нищо лошо, казиното ме манипулира, само защото може. Само защото не им харесва фактът, че печеля! И чувствам, че не мога да направя нищо по въпроса. Чувствам се напълно незащитен.
ПреводУважаеми Димио79,
Благодаря ви за отговора и имейлите.
За съжаление, прикачените файлове, за които споменахте, не бяха включени в имейлите. Бихте ли ги изпратили отново възможно най-скоро?
Моля, информирайте ме в тази тема, след като имейлът бъде изпратен.
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Току-що изпратих имейл с доказателство. Можете ли да проверите? Трябва да кажа, че се чувствам победен. Казиното си постигна своето и не виждам да ме оправдават...
ПреводРазбирам, че случаят ми е от малка важност. Изпратих имейли, но те останаха без отговор. Тъжно е, но е истина. Казиното спечели само защото така им се искаше и няма какво да направя по въпроса. Съжалявам, надявах се да ми помогнете. Предполагам, че това е закон на природата.
ПреводУважаеми Димио79,
Благодаря Ви за съдействието, търпението и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми Димио79,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с RodeoSlot Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на RodeoSlot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино RodeoSlot,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Игор,
Възхищавам се на оптимизма ти! Тази история е на месец вече. Благодаря ти, че се постара, наистина го оценявам!
ПреводУважаеми Димио79,
Всъщност получих имейл от представителя на казиното и те ме информираха, че проучват случая.
Здравей, Игор! Благодаря за актуализацията. Ще препратя тази информация на продуктовия екип, за да се реши проблемът, вероятно е някаква грешка. Вече работим по въпроса.
Ще ви уведомя, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
ПреводУважаеми Димио79,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен и средствата са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия.
Бихме искали да обърнем внимание на Член 7.5:
„Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от процеса на KYC са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча."
Ние даваме приоритет на безопасността и сигурността на нашите клиенти. За да поддържаме ангажимента си за отговорно управление, извършваме проверки „Познай клиента си" и различни проверки (наричани общо „Проверки за верификация"), за да потвърдим самоличността на клиентите, да гарантираме спазването на нашите Условия и да управляваме излагането си на риск. Тези мерки ни помагат да спазваме законовите изисквания, да предотвратяваме измами, да предпазваме от хазарт от непълнолетни и да поддържаме справедлива услуга без измами, като същевременно забраняваме незаконни дейности.
За съжаление, по време на проверката на предоставените от Вас документи бяха открити подозрителни характеристики, които може да показват, че те не са автентични. Поради това компанията реши да върне депозита по картата и да задържи останалата сума за нарушение на Общите условия на компанията. Благодарим Ви за разбирането.
Уважаеми Игор,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино РодеоСлот
ПреводПредоставих всички изисквани документи. Дори предоставих доказателството за връщане на депозита и разговора ми с crypto.com. Все още предоставям достъп до моя crypto.com акаунт, за да можете сами да се уверите. Няма какво да криете тук.
ПреводНека добавя също: Акаунтът ми беше необяснимо деактивиран през първите 24 часа и след като вече го бях потвърдил.
Стотици служители от отдела за поддръжка непрекъснато ме уверяваха: „Не се тревожи, ще си върнеш баланса по сметката". Дори не мога да започна да броя колко часа прекарвах дневно, опитвайки се да ускоря случая си. Имам още много да кажа, но засега се въздържам.
ПреводУважаеми казино RodeoSlot,
Благодаря ви много за имейла.
Ще прегледам документите, които ми изпратихте.
Но първо, нека попитам: какви игри е играл играчът?
Беше ли едновременно (казино на живо) и спортни залози, както той спомена?
ПреводУважаеми Игор,
Нашите данни показват, че активността на играча е разделена между спортни залози и казино игри (с изключение на категории на живо като покер, рулетка и подобни).
Изпратихме допълнителен имейл с подробна информация.
С най-добри пожелания,
Казино РодеоСлот
ПреводУважаеми Димио79,
Бихте ли потвърдили дали салдото по сметката Ви е било 180 евро към момента на закриването ѝ?
Освен това, бихте ли ми препратили оригиналния имейл от Crypto.com, в който са ви изпратили потвърдителното изявление?
ПреводУважаеми Игор, потвърждавам, че салдото по сметката ми беше 180 евро към момента на деактивирането. Мога ли да получа имейла ти?
ПреводЗдравей, Димио79,
Можете да ми изпратите имейл тук: [email protected] .
ПреводЗдравей,
Да, получих имейла ви и му отговорих.
ПреводЗдравейте на всички,
Бих искал само да ви информирам, че в момента общувам с играча извън тази тема.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводРазбира се, предавам се. Нека казиното спечели. Родеослот, надявам се кармата да те накаже за несправедливостта ти. Аз лично приключвам това дело.
ПреводУважаеми Dimio79,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
