RockySpin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Не мога да изтегля парите си, защото поискаха доказателство за адрес и транзакция на депозитите ми, но отказват да погледнат или отговорят на имейла ми.

За съжаление, това казино не е надеждно, имал съм тегления преди, не ми искаха такива документи, само лична карта и селфи, но дори тогава трябваше да поискам тегленето три пъти, защото винаги беше отменяно, позовавайки се на технически проблеми, така че умишлено се отказваха от решения. За съжаление, забелязвам, че почти няма надеждни казина, които да не използват такива гнусни методи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми boka8911,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Изпратих всичко както е поискано, но те само си губят времето.

Лъжат се един друг, че огледът ще бъде след 1-2 часа и все още не е пристигнал, само казват, че са минали няколко дни.

Защо акаунтът ми не е потвърден?

крайният срок е изтекъл

Петър, няма проблем, нека проверя акаунта ти, моля те! ❤️

добре

Може да отнеме до 48 часа, бихте ли изчакали?

Ти каза 24 часа досега.:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

Ти каза, че ще го погледнеш днес.

Няма проблем, моля те, трябва да стане скоро, Питър, ще се опитам да ескалирам проблема и да го ускоря за теб! ❤️

лъжеш

Прочетете

Ускорявам го за теб, Питър! ❤️

Лара

20:00

Приятно ми е! Ако няма с какво друго да ви помогна, ще съм ви много благодарен, ако дадете чата 👍, като го затворите от бутона ❌. Това наистина означава много за мен! 😇

Те лъжат за това всеки ден и нищо не се случва.

Здравей, Петър!

Свързваме се с вас относно вашия акаунт.

Пишем Ви, за да Ви уведомим официално, че Вашият акаунт е окончателно затворен по решение на администрацията. Това действие е предприето в стриктно съответствие с нашите Общи условия. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и не подлежи на преглед или преразглеждане. Оценяваме Вашето разбиране по този въпрос.

Ако имате въпроси относно това решение, Ви препоръчваме да се обърнете към нашите Общи условия за допълнителни разяснения.

Оценяваме разбирането Ви. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Дан

Екип за поддръжка на казиното

След като акаунтът ми беше потвърден и получих парите си, получих този имейл и бях забранен от казиното и всички други подобни казина.

Уважаеми boka8911,

благодаря за съобщенията и актуализациите.

• Правилно ли разбирам, че сте получили средствата си, моля?
• Има ли останал баланс по сметката на играча ви, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Имам пари, нямам баланс, не мога да вляза и няма друго подобно казино.

Уважаеми boka8911,

Радваме се да чуем, че проблемът ви с тегленето е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Относно блокирането на вашия играчски акаунт, със съжаление ви информирам, че може да не сме в състояние да продължим с този въпрос. Както при всеки бизнес, казиното си запазва правото да прекрати обслужването на клиент по своя преценка. Тъй като във вашия акаунт няма останали средства, не можем да предприемем никакви допълнителни действия от ваше име. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем допълнително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру