Играчът от Унгария чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за проблеми с казиното относно процеса на теглене, позовавайки се на забавяния и непоследователна комуникация. След щателно разследване и комуникация както с играча, така и с казиното, беше потвърдено, че тегленето може да бъде обработено чрез алтернативен метод на плащане. Играчът успя успешно да разреши проблема и отбеляза оплакването като разрешено.
RockySpin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 108 982 Ft
RockySpin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах 31 500 форинта и спечелих 108 982 форинта в Rockyspin.
Акаунтът ми беше напълно потвърден и предоставих всички документи, които поискаха.
Когато обаче поисках теглене, те започнаха да го забавят — първо казаха, че ще отнеме „24 часа", после „3–5 банкови дни", а сега ми казват да чакам до понеделник.
Мина повече от седмица и акаунтът ми дори беше спрян. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, те повтарят едни и същи фрази като „бъдете търпеливи" или „отговорният отдел ще се свърже с вас".
Това е неприемливо — ако не получа парите си до понеделник, ще докладвам Rockyspin на Skrill и банката си за неплащане.
Внимавайте — те се управляват от Rossobash SRL с регистрация в Коста Рика и изглежда нямат валиден лиценз за хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми fszabolcs,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми fszabolcs,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fszabolcs,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАктуализация (2025.11.06.)
Бих искал/а да предоставя подробна информация относно моя случай, тъй като за съжаление ситуацията не се е подобрила и комуникацията от Rockyspin по същество е спряла.
На 12 октомври 2025 г. депозирах 31 500 форинта чрез портфейла си Skrill, обработено чрез Apple Pay, който използва моята виртуална карта Skrill.
Профилът ми беше напълно верифициран. Представих всички документи, които поискаха, включително документ за самоличност, потвърждение на селфи, доказателство за адрес, 90-дневно извлечение от Skrill, 90-дневно банково извлечение и документи за доходи. Поддръжката потвърди, че профилът ми е напълно верифициран и че имам „зелен флаг за теглене".
На 25 октомври 2025 г. поисках теглене на 108 982 форинта.
Въпреки това, вместо да обработят тегленето, Rockyspin многократно го забавиха. Първо ми казаха, че тегленето ще бъде завършено в рамките на 24 часа, след това 3-5 работни дни и накрая ми казаха да чакам до понеделник. В един момент акаунтът ми дори беше временно спрян без ясно обяснение. Всеки път, когато се свързвах с поддръжката, получавах общи фрази като „Моля, бъдете търпеливи" или „Отговорният отдел ще се свърже с вас". Не беше предоставена реална информация или времева рамка.
След това тегленето беше ръчно одобрено, след това отменено и накрая отново отхвърлено. Посочената причина беше, че „методите за депозит и теглене не съвпадат".
Това обяснение е неправилно.
За да уточня:
Депозитът ми беше направен от моя Skrill портфейл, но чрез токенизация на Apple Pay на моята виртуална Skrill карта. Тегленето, което поисках, е към същия Skrill акаунт. Apple Pay не е различен метод на плащане - това е просто токен на устройството за същата карта. Следователно методите на плащане съвпадат и причината за отхвърляне е невалидна.
На 31 октомври Rockyspin поиска потвърждение, за да докаже, че картата Skrill наистина е в моя Apple Wallet. Веднага предоставих:
Екранна снимка на Apple Wallet, показваща виртуалната карта Skrill
90-дневна история на транзакциите в Skrill, включително депозита
Снимка на екрана на самия депозит
Официалното потвърждение за депозит в PDF формат
Агентът по поддръжката потвърди, че тези документи са получени.
Оттогава няма отговор.
Няма актуализация, няма обяснение, няма напредък и тегленето все още не е обработено.
Вече са изминали повече от две седмици от искането за оттегляне.
Тъй като Рокиспин спря да комуникира, вече предприех стъпки за ескалиране на този въпрос.
Официална жалба до Skrill / Paysafe Merchant Compliance вече е активна.
Също така съм подавал жалби до регулаторните органи на Кюрасао, Кипър и Коста Рика.
Готов съм да ескалирам допълнително информацията до доставчиците на игри, както и до платежните партньори, ако е необходимо.
Освен това, ако не се постигне решение, ще започна публично документиране на събраните от мен доказателства, включително:
структура на многодоменната брандова мрежа,
непоследователни твърдения за лицензиране,
споделена backend и поддържаща инфраструктура между Rockyspin / Spinline / Morospin / Winaura,
и записи от преписи, показващи многократно възпрепятстване на тегленето.
Това ще бъде публикувано в доклади на общността и платформи за безопасност на потребителите, за да предупреди други играчи.
Искам да подчертая, че съм съдействал напълно на всяка стъпка и съм се съобразил с всяко искане за документи. Забавянето на оттеглянето няма основателно обяснение, а променящите се причини за отказ категорично подсказват за умишлено възпрепятстване.
Ще актуализирам тази тема незабавно, ако получа тегленето си или ако се осъществи някаква смислена комуникация.
Благодаря ви за съдействието.
— Мамка му! 🇭🇺
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми fszabolcs, благодаря Ви много за предоставянето на този преглед. Бихте ли споделили комуникацията си с казиното по този въпрос? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Атила, благодаря ти за отговора. Току-що изпратих документите на имейла ти. В отделно съобщение препратих и писменото резюме, което подадох до Skrill по време на процеса на подаване на жалба от търговеца. То обяснява подробно пълния график и многократните анулации на тегленията.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повторно изпращане или форматиране на документ — мога да предоставя всичко незабавно.
Благодаря ви отново за помощта.
— ********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми fsabolcs,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей fszabolcs , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на RockySpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми fsabolcs,
Моля, обърнете внимание, че депозитът е направен чрез Apple Pay като избран доставчик на плащания. Тегленията от Skrill са възможни само когато първоначалният депозит е направен директно чрез същия метод на плащане.
Тъй като това не е така, директно теглене към вашата Skrill сметка не може да бъде обработено.
Можете обаче да поискате теглене чрез алтернативен метод на плащане. Моля, имайте предвид, че ще се изисква потвърждение на избрания метод на плащане, преди средствата да могат да бъдат освободени.
Ако изберете да теглите средства по банкова сметка, ще ви е необходимо банково извлечение, показващо вашето име и IBAN, за целите на проверката.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
Скъпи Матей,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино РокиСпин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
Бих искал да изясня няколко съществени момента относно изявлението на казиното, тъй като предоставеното от тях обяснение не е точно и противоречи както на информацията, която ми беше предоставена по-рано, така и на действителната настройка на плащанията на тяхната собствена платформа.
Казиното твърди, че тегленето от Skrill не е възможно, защото депозитът ми е направен „чрез Apple Pay, вместо директно чрез Skrill".
Това обаче не е валидно оправдание по няколко причини:
1. Директните депозити през Skrill дори НЕ се поддържат на техния уебсайт.
Казиното предлага само: (приложено е доказателство)
– Виза
– Мастеркард
– Apple Pay
– Google Pay
– Крипто
Няма опция за директно депозиране от Skrill сметка.
Следователно, ако някой иска да депозира, използвайки своя Skrill портфейл, единственият възможен метод е Skrill Virtual VISA карта, използвана чрез Apple Pay, защото това е единственият начин да насочи Skrill средствата към неговата платформа.
С други думи: това е единственият технически възможен начин за депозиране чрез Skrill, защото те не предоставят друга опция.
2. Apple Pay беше използван само като контейнер, действителната карта беше моята Skrill Virtual VISA карта.
Издателят на картата е Skrill.
Собственикът на портфейла съм аз.
Транзакцията принадлежи на Skrill.
Това е напълно потвърдено от:
– История на транзакциите в Skrill
– Снимка на екрана на картата в Apple Wallet
– Официалното потвърждение за депозит в PDF формат
– 3-месечното извлечение, показващо точно този депозит
Всички тези документи вече бяха поискани и подадени, а казиното многократно потвърди, че са препратени и се преглеждат.
Нищо не се е променило оттогава.
3. Казиното преди това поиска доказателство за Apple Wallet – и потвърди, че го е получило.
На 31 октомври казиното изрично ме помоли да докажа, че картата Skrill наистина е в моя Apple Wallet.
Предоставих точно това, което поискаха.
Сега те твърдят обратното, внушавайки, че този метод е неприемлив.
Ако този метод е бил невалиден от самото начало, тогава защо изобщо са поискали потвърждение от Портфейла?
Доста срамно е, че след 1,5-2 седмици без отговор, те все още не могат да предоставят последователно обяснение, нито адекватен отговор. Самата липса на комуникация е изключително непрофесионална. Тази непоследователност поражда опасения относно това дали процесът се управлява правилно.
4. Акаунтът е спрян в момента, така че не мога да депозирам с друг метод на плащане.
Казиното предлага теглене към банкова сметка, но това не е възможно, защото:
– Не мога да направя съответстващ депозит с банкова карта
– Акаунтът ми е спрян
– Следователно, изискваното „правило за един и същ начин на плащане" не може да бъде изпълнено
Това отново показва, че предложеното решение не е реалистично.
Предвид всичко това, обяснението на казиното не съответства на фактите.
Потвърдих напълно самоличността си, предоставих всички поискани документи (няколко пъти) и доказах без съмнение, че депозитът е извършен от моята Skrill сметка.
Всичко, което искам, е честна и прозрачна обработка на моето теглене.
Ако имате нужда от допълнителна документация от моя страна, ще се радвам да я предоставя.
Благодаря ти отново за подкрепата, Матей.
Наистина оценявам времето и грижата, които влагате в този случай.
С най-добри пожелания,
фсзаболкс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми fszabolcs , благодаря ти за допълнителните подробности.
Проверих нашето ревю и самия уебсайт на казиното и изглежда, че Skrill е наличен като опция за плащане. Много е вероятно да не можете да го видите поради ограниченията на държавата или акаунта; в някои казина не всички методи на плащане са достъпни за играчи от всяка държава или в рамките на определени VIP нива. Това зависи най-вече от договорите, които имат между компаниите си, но това не е основният фокус тук. Просто исках да уточня, че представителят на казиното не ни лъже.
Продължавайки напред, имам добри новини! Получих съобщение от представителя на казиното и ме уведомиха, че с удоволствие ще обработят тегленето ви. Само Skrill няма да е опция тук. Това е само моят начин на мислене, но предполагам, че това означава, че няма да можете да изтеглите парите по същия начин, по който сте ги депозирали, тъй като Skrill не е наличен и според екранната снимка на системата, която получих, депозитът е маркиран като плащане с Apple Pay. Може би това е коренът на целия проблем - работи по един начин, но не и по друг. За щастие, ако можете да заявите тегленето чрез банков превод и да преминете бърза KYC проверка, потвърждаваща, че сте титуляр на сметката, разбирам, че парите ще ви бъдат кредитирани за нула време.
Моля, уведомете ме дали акаунтът ви е достъпен и дали можете да заявите теглене чрез банков превод (или може би директно теглене от Apple Pay) или дали има други проблеми, които ви пречат да инициирате превода на средствата. Ако е така, ще се опитаме да го разрешим възможно най-скоро с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми fszabolcs,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Уважаеми fszabolcs,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Автоматичен превод:
