Играчът от Испания спечели 485 евро на 1 август 2026 г., но не може да изтегли печалбите си поради деактивиране на акаунта и липса на достъп до средства. Той получи отговор, в който се посочва, че акаунтът му е затворен по административни причини.
RockySpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 19m 19s
RockySpin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводНа 1 август 2026 г., приблизително в 17:00 ч., спечелих 485 евро, играейки игра. Опитах се да изтегля парите, но страницата се затвори и сега не мога да депозирам или изтегля никакви средства. Опитах се да променя паролата си, но не получих имейли с линк за това. Също така, пише, че акаунтът ми е деактивиран. Защо? Това е ужасно; платих, за да играя. Писах на имейл адреса за контакт и те отговориха, че са затворили акаунта ми по административни причини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 40 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 40 минути
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
