Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на печалби от казина на Terdersoft, като имаше блокиране на акаунти и проблеми с проверката. Въпреки че личната му карта беше приета, селфито му беше отхвърлено, което доведе до блокиране на акаунта. Въпреки че успя да влезе, той не можа да получи достъп до игри и имаше затруднения с получаването на поддръжка от казиното. Изискахме всички необходими документи и комуникация от играча, за да оценим проблемите с проверката и се свързахме с казиното, за да изясним техните изисквания. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите последни запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
RockySpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 303 €
RockySpin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Превод„Имам същия проблем 3 пъти в казината на Terdersoft." Още две оплаквания със същия проблем също са от мен.
Исках да изтегля печалбите си, но след това ме помолиха да потвърдя самоличността си. Личната ми карта беше приета, но селфито беше отхвърлено, твърдейки, че не е същият човек. Това не е вярно; снимката ми в личната ми карта е на повече от четири години и косата ми вече е по-дълга. Уведомих поддръжката за това и акаунтът ми беше блокиран. Няколко часа по-късно акаунтът беше активен отново и ме помолиха да представя доказателство за двата депозита. Депозирах само с криптовалута чрез Trust Wallet. Няма посочено име или адрес на него. Персоналът на казиното знае това и депозирах само 66 евро. Абсурдно е да се изисква доказателство за това. Акаунтът е блокиран, но все още мога да вляза. Вече обаче не мога да играя никакви игри. Поддръжката на казиното не ми помага и акаунтът ми остава блокиран и непотвърден, въпреки че казиното разполага с личната ми карта и други документи.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили селфито, което беше отхвърлено от казиното по време на KYC? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, спечелих тези печалби без бонус. Игрите, които играх, са показани на прикачените снимки. Изпратих ви отхвърленото селфи по имейл. Както казах, имам същия проблем с трите казина, за които се оплаках тук. Опитах се да потвърдя самоличността си; личната ми карта беше приета, но селфито беше отхвърлено с твърдение за несъответствие на лицето - не е същият човек. Обясних на поддръжката, че снимката в паспорта е на повече от четири години, а сега имам по-дълга коса и съм прекарал заболяване. След това акаунтът ми беше блокиран, отворен отново няколко часа по-късно и те поискаха доказателство за депозит. Проверката на самоличността все още се отхвърля и предоставянето на потвърждение за плащане с моето име и т.н. не е възможно, защото депозирах с Bitcoin чрез Trustwallet. Просто искам парите ми да излязат оттам. След това преживяване вече изобщо не се доверявам на цялата група Terdersoft Casino.
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставеното селфи.
Моля, обърнете внимание, че в момента не мога да преценя решението на казиното, тъй като не съм получил копие от вашия документ за самоличност за сравнение. Първоначално разбрах, че селфито ви ще включва документа ви за самоличност.
Бихте ли ми изпратили и ясна снимка на документа си за самоличност?
Освен това, моля, препратете най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Джакиз;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
ПреводУважаеми Джакиз,
Благодаря ви за търпението и оценявам предоставената досега информация.
За да продължим с прегледа на Вашия случай, Ви моля да изпратите отново следното:
- Ясна снимка на вашия документ за самоличност (от двете страни, ако е приложимо)
- Селфито, което сте изпратили за потвърждение
- Най-скорошната комуникация с казиното относно проверката на вашия акаунт
Това ще ми позволи правилно да сравня документите и да преценя ситуацията с блокираната Ви сметка.
Можете да качите файловете директно тук или да ги изпратите отново на имейла ми.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
ПреводЗдравей, Карла, изпратих ти всичко това отново по имейл. Моля, помогни ми да получа плащането/парите си. Благодаря ти много за помощта.
ПреводУважаеми Джакиз,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Джакиз,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино RockySpin,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводУважаеми Джакиз,
Бихме искали да Ви информираме, че е необходима допълнителна проверка в съответствие със стандартния ни процес за проверка KYC, както е посочено в долната част на нашия уебсайт.
За да продължите с проверката, моля, предоставете доказателство за депозити за следните транзакции:
- 2026-03-05 17:58:59
- 2026-03-05 17:41:28
Тъй като тези депозити са направени чрез криптовалута, моля, уверете се, че датата, часът, сумата и пълният хеш код са ясно видими. Моля, обърнете внимание, че скрийншотове от блокчейн браузъри не могат да бъдат приети, тъй като са публично достъпни. Скрийншотът трябва да бъде направен директно от съответния портфейл.
Ако имате нужда от съдействие за получаване на необходимата документация, моля, уведомете ни.
Скъпа Лусия,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино РокиСпин
ПреводЗдравейте, ето и двата документа от моя Trustwallet (скрийншот от моя компютър). Вече не мога да ги качвам директно в казиното, тъй като изглежда съм напълно блокиран. Така че не получавам и имейл за нова парола.
Ето и двете Bitcoin транзакции отново в тяхната цялост като хешове, така че всичко може да бъде проверено. Приложенията никога не показват хеша в неговата цялост, защото е твърде дълъг!
1)
bae67c995671ff98675be28d9fb413d70af860b1687f0b73c190d06590f050d7
2)
0628af37467c1e49de999ccec8d06a9f7a6eb2ef79ec7d8196a435696137e2b7
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението и за изясняването на ситуацията.
Уважаеми Джакиз,
Изпратих ви имейл с искане за допълнителна информация. Бихте ли могли да проверите входящата си поща възможно най-скоро? Благодаря ви много за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Lucia
Casino.Guru
