Играчът от Гърция съобщи за несправедливо отношение от страна на Rocky Spin, след като казиното е затворило окончателно акаунта му, обвинявайки ги в предоставяне на измамни документи, основани единствено на качеството на снимките, въпреки че са спазили всички изисквания за проверка. Казиното е конфискувало печалбите му без надлежно основание и той е предприел съдебни действия за незаконното закриване на акаунта му. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи, като се е свързал с казиното за разяснения относно закриването на акаунта, но първоначално не е получил отговор, което е довело до закриване на жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и липса на валиден лиценз. След повторно отваряне на жалбата след получаване на отговор от казиното, е установено, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато е играл с бонус, което е довело до анулиране на печалбите му от бонуса; следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна. Играчът е посъветван да разгледа отзиви и оценки за казиното в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
RockySpin Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
RockySpin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводРезюме на случая – Жалба относно несправедливо отношение от страна на [Име на казино]
Подавам тази жалба относно скорошния ми опит с [Rocky Spin], при който бях подложен на несправедливо отношение и незаконно задържане на средствата ми. По-долу е дадено подробно обобщение на случилото се:
Открих си сметка в [Rocky Spin], завърших необходимия процес на регистрация и подадох всички необходими документи за проверка. След като направих няколко депозита и играх в съответствие с условията на казиното, успях да спечеля определена сума.
Като част от стандартната KYC (Know Your Customer) проверка, бях помолен да предоставя документи за самоличност и снимки. Изпълних изцяло искането им и предоставих валидни документи. След преглед на снимките ми обаче, казиното ме обвини лъжливо в предоставяне на „измамна документация" или „измамно поведение" единствено въз основа на качеството на снимките, без никакви конкретни доказателства.
Веднага информирах казиното, че съм законният собственик на акаунта и предоставените документи са автентични. Обясних също, че снимките може да са били с лошо качество просто поради условията на осветление, но това не би трябвало да е причина за сериозни обвинения като измама. Въпреки обясненията ми, казиното затвори акаунта ми за постоянно и конфискува печалбите ми, без да ми предложи никакъв шанс за по-нататъшна проверка или справедливо разследване.
Поисках разяснения и задълбочен преглед на моя случай, но казиното отговори с общи твърдения, в които твърди, че решението е „окончателно", без да предостави никаква фактическа обосновка или доказателство за неправомерни действия от моя страна.
Считам това поведение за напълно несправедливо, произволно и обидно спрямо легитимен играч, който е спазил всички изисквания. Освен това казиното отказа да предостави информация за своя оперативен лиценз и органа, под който работи, което повдига сериозни опасения относно неговата легитимност.
В този момент моят законен представител води съдебни действия срещу казиното за незаконно закриване на сметката ми и несправедливо изземване на средствата ми. Освен това ще споделя този опит публично, за да повиша осведомеността относно подобни неетични практики.
Учтиво моля за задълбочено разследване на този въпрос и предприемане на подходящи действия срещу [Rocky Spin], за да се предотврати подобно поведение спрямо други играчи.
Благодаря ви за вниманието.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
Какви видове документи изпратихте?
Предоставихте ли всички документи навреме и в правилния формат?
Някой от вашите документи одобрен ли е от съответния отдел на казиното?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводИзбрах шофьорската си книжка под опцията „Качване на документи". Когато приложението се отвори, за да направи снимки на лицето ми и ме преведе през процеса (завъртайки главата си наляво, надясно, нагоре и надолу), процесът на проверка внезапно спря и се показа съобщение, че е отхвърлена.
Веднага се свързах с поддръжката на живо в чата и те ми казаха, че ще го прегледат. На следващия ден получих известие, в което ме молеха да кача данните на дебитната/кредитната си карта, като скрих някои цифри, както винаги се изисква, а също и да предоставя доказателство за депозит от банковата си сметка, която използвах за депозиране на пари чрез банков превод.
След като подадох тези документи, те бяха приети. Скоро след това обаче акаунтът ми беше затворен с посочена причина „измамна дейност".
Играх само на слот машини и направих два футболни залога. Депозитите ми бяха 100 евро, след това 200 евро, след това 50 евро и още 100 евро. След като правилно изпълних всички изисквания за бонуса, спечелих 3000 евро. Продължих да играя и запазих 1000 евро в баланса си за теглене. Но на следващия ден сметката ми беше затворена.
Във всички имейли, които получих, се споменава „измамна дейност", но въпреки това поисках разяснение как са стигнали до това заключение. Дори им изпратих снимки, за да потвърдя самоличността си, но те просто отговориха, че решението им е окончателно и да спрат да се свързват с тях.
Тази ситуация ми причини значителен психологически стрес, защото през всичките ми години хазартна кариера, никога не съм бил третиран по този начин от никое казино. Винаги съм бил отговорен играч и съм съдействал напълно по време на всеки процес на проверка.
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт и обвинението в измама на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводИзпратих ви колкото се може повече файлове и доказателства.
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаема Нпйнсиа ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на RockySpin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино RockySpin ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводУважаема Нпйнсиа ,
Многократно се опитвах да се свържа с RockySpin Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми Нпйнсиа ,
Възобновихме разглеждането на тази жалба след получаване на съобщение от казиното, предоставящо подробности относно вашия случай.
За съжаление, констатациите показват, че документите, които сте представили по време на процедурата по KYC, са били обект на съмнения за измама. Въпреки че не разполагаме с пълни подробности за процеса KYC, бихме проучили въпроса допълнително, ако е необходимо.
Установено е обаче, че съзнателно сте нарушили правилото за максимален залог, докато сте играли с бонуса многократно, което е довело до анулиране на печалбите ви от бонуса. При тези обстоятелства ръцете ни са вързани и трябва да отхвърлим жалбата ви като неоснователна .
Оценяваме разбирането Ви и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
