Играчът от Германия се сблъска с трудности с процеса на верификация в казиното, свързан с неговата дигитална Visa карта от Trade Republic Bank. Въпреки че е представил формуляр за доказателство за собственост, казиното е поискало банково извлечение, показващо конкретни данни за картата, които банката не е могла да предостави. Той е потърсил помощ за завършване на верификацията. Проблемът е бил разрешен, след като играчът е маркирал жалбата като разрешена, което показва, че процесът на верификация е завършен успешно.
Rockwin Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Rockwin Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Има проблеми с процеса на проверка. Депозирах с карта Visa (цифрова карта), предоставена от Trade Republic Bank.
За потвърждение изпратих формуляр за доказателство за собственост, който получих от банката. Казиното обаче заяви, че не може да приеме този документ. Бях помолен да кача банково извлечение, показващо следната информация:
- Първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата
- Име и фамилия
- Дата на изтичане
Банката обаче ми предоставя само банково извлечение, което не показва никаква от тази информация. Показва само моя IBAN.
Попитах екипа за поддръжка дали мога да изпратя снимка на картата, ако обновя картата до физическа. Когато обновя картата си от дигитална към физическа, информацията като номера на картата остава същата, но датата на валидност се променя.
Казиното се съгласи. Проблемът сега отново е в банката. Казаха ми, че въпреки че пълното ми име е на физическата карта, датата на валидност и номерът на картата са видими само онлайн в приложението и не са отпечатани на картата. А казиното не приема никакви документи, които съм получил от банката.
Не съм съвсем сигурен как мога да завърша проверката по този начин.
Очаквам помощ от теб.
Благодаря предварително.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с процеса на верификация в казиното. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да предоставите повече подробности?
- Всички ваши други документи за самоличност одобрени ли са по време на KYC проверката?
- Получили ли сте писмено съобщение от казиното относно отказа на вашия формуляр за доказателство за собственост?
- Опитали ли сте да посетите банката си и да поискате физически документ, потвърждаващ собствеността на картата ви, включително банков печат и подпис?
- Имаше ли някакви алтернативни методи за потвърждение, предложени от казиното, например видео за потвърждение от банковото ви приложение?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми plxJoel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми plxJoel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
