Играчът от Германия спечели €8000 и раздели тегленето на части, като очакваше да бъде обработено в рамките на един час според ЧЗВ на казиното. Въпреки това, четири дни по-късно, играчът не беше получил никакви средства и беше разочарован от многократните извинения от страна на отдела за обслужване на клиенти, включително VIP мениджър, който изглеждаше, че забавя. Проблемът беше решен, когато играчът получи всичките си печалби след допълнителна комуникация с екипа за оплаквания, който улесни процеса. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Rockwin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 €
Rockwin Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Преди четири дни спечелих 8000 евро в казиното и разделих тегленето на няколко части според лимитите. Често задаваните въпроси на казиното гласят, че тегленията трябва да отнемат един час, а представител на чат на живо ме информира, че това трябва да отнеме максимум 48 часа. Нито един от сроковете не е спазен и когато попитам къде са парите ми, те винаги дават едно и също извинение. Притеснявам се, че няма да получа парите си, тъй като това е най-голямата ми печалба до момента. Даже ми назначиха "ВИП МЕНИДЖЪР", но той просто ме дърпа. Надявам се, че някой тук може да ми помогне. много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей justins99js,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rockwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Акаунтът вече беше потвърден в деня на заявката за теглене. Не получих бонус. Говорих с казиното за последен път днес, но те просто ме преследват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното продължава да ме кара да чакам.
Те вече са изплатили €1000 от €8000 и оправдават дългото чакане с това, че печалбите трябва първо да бъдат проверени. Тогава защо част от печалбите ми вече са изплатени, ако първо трябва да бъдат проверени? Можете ли да ми помогнете? Притеснявам се, че казиното просто задържа парите с надеждата, че ще отменя изплащането и ще загубя парите.
какво можем да направим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей justins99js,
В момента бих посъветвал само да изчакате.
Както споменахме по-горе, обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни (текущите празници може дори да го удължат малко повече).
Уведомете ни през следващата седмица дали ще има актуализация и ако не, ще се опитаме да се намесим.
Ще очаква вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема justins99js,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих всичките си печалби. Благодаря ви за помощта и за предоставянето на този форум.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми justins99js,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
