Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми със заявката си за теглене, подадена преди 7 месеца за €400, която беше отменена без уведомление. Последваща заявка за €200 също беше висяща и въпреки че отговаряше на всички изисквания, казиното не предостави информация относно отменените суми или забавянията. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно причините за отказаните тегления, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
Rockstar Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и анулирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
Rockstar Casino
Индекс на сигурност 7.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПодадох тегленето на 25.09.2025 г. за 400 и то се показваше като „в процес" в продължение на няколко дни. С изненада обаче открих, че по-късно беше анулирано без уведомление или посочена причина. Проверих отново акаунта си и няма съобщения или имейли, обясняващи анулирането. След това поисках половината от средствата (200) на 3-ти и те все още са в процес на изтегляне. Казиното просто продължава да казва, че има забавяне, но не е предоставило информация защо е било анулирано или кога действително ще бъде изпратено.
Изпълних всички изисквания за залагане и верификация и акаунтът ми е напълно верифициран. Следователно не би трябвало да има причина за това забавяне или анулиране и преди това съм правил теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят във Вашата сметка. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка, проверка на Вашата игра, голям брой заявки за теглене или технически проблеми от страна на доставчика на плащания. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявяването на тегленето или ако заявката Ви за теглене бъде анулирана отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитвам се да изтегля средства от 25 септември и акаунтът ми е напълно потвърден, както се вижда от екранните снимки, които ви изпратих.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Те го отмениха отново и чатът не даде причина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСъжалявам да чуя, че заявката ви за теглене отново е отхвърлена.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате защо тегленето ви е било отхвърлено два пъти?
- Депозирали ли сте пари в това казино, използвайки криптовалута?
- Играли ли сте с активен бонус? Ако е така, изпълнили ли сте всички изисквания за превъртане, преди да поискате теглене?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Автоматичен превод:
