Играчът от Германия беше поискал теглене на 5000 евро от Rockstar Casino, но статусът беше „В очакване“ в продължение на няколко дни, въпреки че беше подал всички необходими документи. Той получи само автоматични отговори в чата на живо и смяташе, че казиното умишлено забавя тегленето му, като предлага ограничени методи на плащане. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до приключване на жалбата. Екипът остана на разположение, за да помогне, ако играчът реши да отвори отново въпроса в бъдеще.
Rockstar Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Rockstar Casino
Индекс на сигурност 7.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 5000 евро от Rockstar Casino и надлежно качих всички необходими документи. От няколко дни статусът остава непроменен на „В очакване".
Чатът на живо отговаря само с автоматизирани ботове и не получавам отговор на запитвания по имейл. Освен това не ми се предлага същият метод на плащане за тегления, както използвах за депозиране, а само ограничена опция (Visa), което намирам за неразбираемо.
Тези обстоятелства ми създават впечатлението, че Rockstar Casino умишлено забавя или предотвратява тегленията. Моля общността и отговорните лица да разследват този случай и да ми помогнат да упражня правото си на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Месимеси,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Rockstar Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога точно поискахте теглене? Можете ли да споделите екранна снимка на заявката си от вашия казино акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили дали предоставените от вас документи са проверени или все още се проверяват?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mesimesi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
