Rockstar Casino - Тегленето на играча е забавено.

На 9 януари спечелих над 560 евро в това казино. Не използвах никакви бонуси или безплатни завъртания. Беше чиста игра с пари. Опитах се да направя заявка за теглене, но системата непрекъснато ме отхвърляше. Свързването с отдела за обслужване на клиенти не помогна; препоръчаха ми да изчистя бисквитките си :))

На 11 януари видях, че сметката ми не е верифицирана и веднага преминах проверката на документите. Изведнъж успях да изтегля 450 евро. Заявката беше направена на 11 януари и към днешна дата, 19 февруари, плащането е изчистено – нищо.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти три пъти и те обещаха бързо изплащане. Просто трябва да изчакам малко... Безполезно е; не плащат.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили актуална екранна снимка на историята на тегленията си?
• Можете ли да видите заявката си за теглене от 11 януари в историята на транзакциите си?
• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
• Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашата заявка за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника!

Странно е, че екранните снимки, които прикачих към жалбата си, не бяха прикачени. Ще опитам отново сега.

Относно въпросите:

2. Да, виждам заявката си от 11 януари, имам достъп, но нищо не се е променило от 40 дни... Прилагам екранна снимка.

3. Играх на слота Pragmatic Play - The Dog House - Mutley Crew

4. Да, в средата на 2025 г. успешно изтеглих 300 евро. След това имаше многобройни депозити и никакви тегления.

5. Писах им за последен път на 21 януари и те отново обещаха бързо теглене. Ако хората обещават да извършат плащания в рамките на 2-5 работни дни, но не го правят, защо трябва да водя диалог с измамници?

Скъпи Стилет

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Стилет, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rockstar Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Уважаеми CasinoGuru и Stilet,

Бихме искали да Ви информираме, че заявката за теглене вече е одобрена и успешно обработена. Оценяваме Вашето търпение, докато този въпрос беше в процес на преглед и разрешаване.

Тъй като проблемът е разгледан, любезно молим жалбата да бъде приключена в удобно за Вас време.

С уважение,

Представител на казино Rockstar

Благодарим ви много за актуализацията, представител на Rockstar Casino, но не затваряме жалбата, освен ако не получим потвърждение от играча.

Уважаеми Стилет, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Поздрави!

Потвърждавам, че получих пълното си плащане днес.

На казиното му отне 54 дни, за да изтегли печалбите ми...

Не знам за другите, но аз определено няма да играя тук. Успех на всички!

Скъпи Стилет,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър