Играчът от Румъния, потвърден потребител на Rockstar.casino, е поискал теглене на 8 500 евро, което е потвърдено от поддръжката чрез чат на живо, че ще бъде обработено до 19 май. Плащането обаче е маркирано като „отказано“ без причина, въпреки спазването на всички условия от страна на играча. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното е отворило отново жалбата, заявявайки, че тегленията е трябвало да бъдат изплатени след проверка от финансовия отдел, но играчът не е отговорил на допълнителни запитвания, което е довело до закриването на жалбата.
Rockstar Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 43 000 lei
Rockstar Casino
Индекс на сигурност 7.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводКазвам се Гхиур ****** и съм потвърден потребител на Rockstar.casino.
На 14 май 2025 г. поисках теглене на 8 500 евро. Изпълних пълна KYC проверка и не използвах никакви бонус средства. Поддръжката на казиното чрез чат на живо потвърди писмено, че ще получа пълната сума на 19 май, ако няма проблеми с акаунта.
Сега плащането е маркирано като „отказано" без никаква причина, въпреки че спазих всички условия. Прилагам екранна снимка на тяхното обещание.
Учтиво моля Casino Guru за помощта ми, за да получа средствата, които по право спечелих.
ПреводСкъпа Луминита,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Теглили ли сте печалби от казиното преди?
- Уведомени ли сте защо не можете да изтеглите печалбите си или защо заявките ви за изплащане са били отказани?
- Вътрешен проблем на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Успяхте ли да заявите нови тегления на печалбите си?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводНе сте влезли в профила си за оплаквания. За да получите достъп до оплакванията си, моля, използвайте частния линк, който ви изпратихме по имейл, или влезте в профила си във форума, ако имате такъв.
Изпрати отговор
ПреводДа, Здравейте, Да, успях да изтегля от казиното, преди да спечеля тази сума. Казаха ми, че транзакциите по сметката ми се разследват и в крайна сметка отказаха плащането ми, без да обяснят защо са отказали. Да, сега успях да направя теглене и то е в процес на обработка.
ПреводЗдравейте отново, не знам какво да направя, за да получа печалбите си. Казиното все още закъснява с тегленето ми без причина. Всеки път, когато говоря с агента по обслужване на клиенти, се забавям. Моля, помогнете ми да получа плащането си.
Скриване на цитирания текст
ПреводЗдравейте отново, относно оплакването ми, искам да добавя, нови новини. Всеки ден се свързвам с казиното, те ми дават един и същ отговор (ВАШИТЕ ТЕГЛЕНИЯ СА ПРОВЕРЕНИ). Не получавам никакво обяснение защо не получавам тегленията, те са 8500 евро, искрено ви моля да ми помогнете да си възстановя печалбите. Надявам се да ми помогнете, чакам отговор. Благодаря ви.
ПреводБлагодаря Ви много, Луминита, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводСкъпа Луминита,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Rockstar Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Rockstar,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводСкъпа Луминита,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority чрез валидатора на уебсайта на казиното и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Rockstar Casino. Получихме информация, че тегленията е трябвало да бъдат изплатени след приключване на проверка от финансовия отдел.
Скъпа Луминита,
Бихте ли потвърдили, че вече сте получили цялата оспорвана сума?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
