Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 15 април. Въпреки комуникацията с казиното за забавяния и ескалация, средствата не бяха получени. Играчът, който имаше история на успешни транзакции в продължение на повече от три години, потвърди, че е преминал всички KYC процеси и печалбите му са натрупани без активен бонус. Опитахме се да съберем повече информация относно метода и състоянието на теглене, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
RocknReels Casino - Печалбите на играча са забавени от Rock'nReels.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 100
RocknReels Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях поискал теглене на 15 април (15/04/24) чрез Rock'nReels и от тази жалба все още чакам да получа средствата в банковата си сметка.
Службата за поддръжка на казиното – след множество противоречиви съобщения като „Ескалирахме проблема до съответния отдел и скоро ще ви изпратим имейл с актуализация" и „Имаме забавяния с нашия процесор за обработка на плащания" – в крайна сметка заяви, че ще съм получил моите средства до края на миналата седмица (03/05/24).
За съжаление, все още не съм получил никакви печалби в банковата си сметка и им изпратих отново съобщение днес, на което те отговориха „ескалирахме това до екипа и все още не сме получили никакви актуализации относно забавени тегления.".
Депозирам и тегля успешно от това казино вече повече от 3 години, така че това е изключително разочароващо и аз - както и други - наистина бих искал да получа някакво приключване от това, тъй като казиното изглежда играе игри с нас, опитвайки се да избягвайте да ни плащате нашите печалби.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи caaalt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина.
Благодаря, че се обърна към мен.
Последното ми успешно теглене от казиното дойде преди месец, 4 март. Спомням си, че получаването в моята банка отнема не повече от 2 работни дни.
Преминах всички KYC процеси и съм напълно потвърден.
Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус.
Надявам се това да помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, caaalt. Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Правилно ли разбирам, че винаги използвате едно и също?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Автоматичен превод:
