Играчът от Австралия имаше оттегляне в продължение на две седмици. Казиното не отговори на запитването на играча относно промяна в телефонния номер, засягаща процеса на теглене. Информирахме играча, че промените в телефонния номер не трябва да създават проблеми, освен ако няколко акаунта не са свързани с един и същи номер. Играчът потвърди, че тегленето е в очакване от 16 май. Въпреки напомнянията, играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
RocknReels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$250
RocknReels Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте гурута на казиното, току-що получих разрешение за казус с това казино и сега той е висящ след теглене, което беше направено на 2-ри, свързах се с тях в чата на казиното относно промяната на телефонния ми номер дали това ще е проблем и имам нямах отговор от тях, можете ли да разгледате това вместо мен? Мога да изпратя чакащата екранна снимка сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми wobble757,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Rock'n Reels Casino и ето какво открих:
След регистрацията клиентите могат да променят личните си данни по всяко време (с изключение на фамилия, собствено име, дата на раждане, държава и потребителско име и псевдоним). Всеки клиент трябва незабавно да актуализира личните си данни, след като информацията, предоставена на Rocknreels, вече не е правилна или е непълна.
Считам, че промяната на вашия телефонен номер не би трябвало да създава проблеми, освен ако няма повече акаунти, свързани със същия телефонен номер.
Въпреки това, от екранните снимки, които изпратихте тук, изглежда, че тегленето ви е чакащо едва от 16 май. Бихте ли потвърдили, че това е датата, на която сте поискали оттеглянето си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, моето теглене чака от 16-ти и не се е променило до успех. Не знам защо, тъй като всичките ми тегления бяха доста бързо в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
