Играчът от Австралия не успя да получи изтеглянето си в размер на $8,200, което беше поискал преди три седмици. Въпреки уверенията, че тегленето е разсрочено, средства не са получени. Играчът съобщи за редовен контакт с екипа за поддръжка на казиното, но без ясно обяснение или разрешение. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на отговор от казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с Органа за игри на Curaçao eGaming за допълнителна помощ.
RocknReels Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 518
Сума: A$8 200
RocknReels Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам тегления от 11/04 - 22/04
$8200 всичко, те продължават да казват, че е разсрочено, но не съм получил нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Jwalks94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПлащането казва, че е обработено
поддържах контакт с поддръжката на rocknreels всеки ден (те ми казаха, че плащането е разсрочено миналата седмица и ще го получа тази седмица)
първото ми дължимо плащане беше на 11/04
Не са ми казали защо, но знам, че не съм аз, а много други клиенти. Казаха ни, че казиното затваря в края на май.
Бяха натрупани без и няколко щяха да бъдат с тях, но аз играх чрез залога, който е 30x, докато не беше добре да тегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНакратко - казаха ми, че плащанията от 10/04-15/04 са били разсрочени миналата седмица, но това беше лъжа, защото не съм получил нищо тази седмица. Всеки път, когато се свързах с тях тази седмица, те продължиха да ми казват да бъда търпелив, това ще стане при моя счетоводител най-късно днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Jwalks94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Jwalks94 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Опитах се да се свържа с Rocknreels Casino чрез официалния им имейл адрес миналата неделя, но все още не съм получил отговор. Съгласно нашата политика, казиното разполага със седем дни, за да отговори на нашите запитвания, преди да продължим с второто си обжалване.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, приятелю, не се притеснявай
Дръж ме в течение
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Jwalks94 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао за електронни игри ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
