Играчът от Австралия беше поискал оттегляне две седмици преди това. Казиното, Rocknreels, заяви, че тегленето е обработено, но играчът все още не е получил плащането. Обслужващият персонал спря да отговаря. Играчът, който беше напълно проверен и имаше история на успешни тегления, спомена, че казиното е обявило затварянето си. Въпреки многобройните опити, казиното не отговори на нашите запитвания. Поради това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
RocknReels Casino - Играчът получава забавено изплащане и липса на отговор.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 56
Сума: A$350
RocknReels Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводRocknreels продължават да казват, че тегленето ми е обработено и изпратено за плащане през последните две седмици.
Обслужващият персонал на казиното продължава да казва да изчакате в рамките на седмицата, но никога не дава подробности.
сега те напълно спряха да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Люкуилямтод,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
- Акаунтът ви вече беше ли успешно потвърден?
- Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Получихте ли разписка за плащане от казиното?
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ви беше ли успешно потвърден вече? Да, бях напълно проверен, тъй като бях играч в това казино от 3 години.
Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино? Не, в миналото съм правил над 100 тегления от това казино.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Не, никога не съм имал бонус в това казино, тъй като предпочитам да не се налага да залагам огромни суми
Получихте ли разписка за плащане от казиното? Няма разписка за плащане на превода, само когато се казва, че тегленето е обработено и изпратено от техния екип по плащанията, след което те продължават да бутат датите назад.
Те обявиха закриването на своето казино преди седмица и ще престанат да продължат да търгуват като казино. Не приема депозити. Казаха, че 31/05/2024 е последният ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, lukewilliamtodd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Люкуилямтод,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rocknreels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
