Играчът от акаунта на Аржентина беше баннат без обяснение, блокирайки достъпа до заявка за теглене на техните печалби от 20 465 USD. Въпреки че е предоставил необходимите KYC документи, той не е получил отговор от казиното повече от 11 дни. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни; обаче играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Rocketpot Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 465 $
Rocketpot Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 5 февруари 2025 г. направих няколко депозита и лесно изпълних изискването за минимално теглене. Балансът ми се състои изцяло от истински пари. Внимателно прочетох правилата и условията и отговарям на всички изисквания за гладко теглене. Нямам няколко акаунта, не съм от държава с ограничения, пълнолетен съм според сайта и за капак печалбите, които получих, бяха от собствените игри на Rocketpot. Въпреки това изминаха повече от 11 ДНИ, откакто поисках тегленето и не получих никакъв отговор от поддръжката.
Моят акаунт беше просто забранен (без никакво обяснение).
Имам екранни снимки на транзакциите както за депозитите, така и за печелившите игри, заедно със съответните им идентификатори, заявката за теглене, известията, баланса по сметката и залога, направен над 100 пъти депозираната сума.
Те се оправдават, като казват, че провеждат KYC процес, по време на който са поискали поредица от документи, които предоставих незабавно, когато бях помолен (8 февруари).
От този ден не мога да комуникирам с казиното.
Те не отговарят по никакъв начин.
Не съм получил нито цент от спечелените 20 465 USD и също така нямам достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей JUANIPK,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rocketpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей радвам се да се запознаем
Процесът на проверка е в ход от 8 февруари 2025 г.
От деня, в който изпратих документите по имейл на адреса, на който бяха поискани, не получих повече отговор дали са приети или не.
Последният път, когато говорих директно с казиното, беше в чат на живо, където отново ми поискаха същите документи (снимка на документа за самоличност, селфи с него и доказателство за адрес).
Предоставих ги отново, за да не се оправдават, че не съм ги изпратил, но няма смисъл да ми искат абсолютно същите документи, които вече изпратих, особено след като не ми отговориха мен относно одобрението първия път, когато ги изпратих.
Тогава на раздора можех да говоря само с мод (той всъщност не работи за казиното).
Той просто забрани мен и всички останали, които се оплакват, че имаме проблеми с отнемането.
поздрави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей JUANIPK,
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното, свързана с процеса на проверка?
Препратихте ли някакви документи и до тяхната поддръжка по имейл или само чат на живо?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
