Rocketpot Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблем с акаунта.

ВАЖНО: Живея в Саудитска Арабия. Саудитска Арабия не е налична в избора на държави на Casino Guru, така че показаната в този формуляр държава не е действителната ми държава на пребиваване.

Депозирах 201 USDT в Rocketpot на 8 януари 2025 г. Депозитът ми беше приет и потвърден от казиното и ми беше позволено да играя нормално.

След като играх, балансът ми достигна 5 558,02489546 USDT. Поисках теглене на 19 януари 2025 г., но Rocketpot отмени тегленето и отказа да изплати печалбите ми, защото съм жител на Саудитска Арабия.

Оплакването ми е, че Rocketpot приеха акаунта ми, приеха депозита ми и ми позволиха да играя, но след това разчитаха на държавата ми на пребиваване, за да откажат плащане само когато се опитах да изтегля печалбите си.

Също така имам доказателства от уебсайта на Rocketpot, показващи Саудитска Арабия (+966) като наличен код на държава в системата им за проверка на телефонен номер. Това означава, че уебсайтът в момента предоставя на саудитските потребители опция за въвеждане и проверка на саудитски телефонен номер.

С уважение моля Casino Guru да разследва този случай и да ми помогне да възстановя баланса си от 5 558,02489546 USDT.

Мога да предоставя скрийншотове, показващи потвърдения ми депозит от 201 USDT от 8 януари 2025 г., анулираното ми теглене на 5 558,02489546 USDT от 19 януари 2025 г., опцията за Саудитска Арабия (+966) на страницата за потвърждение на Rocketpot и предишните ми комуникации с казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Фахадсв,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Въпреки това, бих искал да ви информирам, че приемаме ситуация, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига те да не използват това като възможност за по-късно анулиране на законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Моля, позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

• Кога се регистрирахте и кога беше блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Коя държава посочихте в профила си на играч при регистрацията на акаунта си?
• Къде е постоянното ви местожителство?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.