Rocketpot Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблем с акаунта.

ВАЖНО: Живея в Саудитска Арабия. Саудитска Арабия не е налична в избора на държави на Casino Guru, така че показаната в този формуляр държава не е действителната ми държава на пребиваване.

Депозирах 201 USDT в Rocketpot на 8 януари 2025 г. Депозитът ми беше приет и потвърден от казиното и ми беше позволено да играя нормално.

След като играх, балансът ми достигна 5 558,02489546 USDT. Поисках теглене на 19 януари 2025 г., но Rocketpot отмени тегленето и отказа да изплати печалбите ми, защото съм жител на Саудитска Арабия.

Оплакването ми е, че Rocketpot приеха акаунта ми, приеха депозита ми и ми позволиха да играя, но след това разчитаха на държавата ми на пребиваване, за да откажат плащане само когато се опитах да изтегля печалбите си.

Също така имам доказателства от уебсайта на Rocketpot, показващи Саудитска Арабия (+966) като наличен код на държава в системата им за проверка на телефонен номер. Това означава, че уебсайтът в момента предоставя на саудитските потребители опция за въвеждане и проверка на саудитски телефонен номер.

С уважение моля Casino Guru да разследва този случай и да ми помогне да възстановя баланса си от 5 558,02489546 USDT.

Мога да предоставя скрийншотове, показващи потвърдения ми депозит от 201 USDT от 8 януари 2025 г., анулираното ми теглене на 5 558,02489546 USDT от 19 януари 2025 г., опцията за Саудитска Арабия (+966) на страницата за потвърждение на Rocketpot и предишните ми комуникации с казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Фахадсв,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Въпреки това, бих искал да ви информирам, че приемаме ситуация, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига те да не използват това като възможност за по-късно анулиране на законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Моля, позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

• Кога се регистрирахте и кога беше блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Коя държава посочихте в профила си на играч при регистрацията на акаунта си?
• Къде е постоянното ви местожителство?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.

Скъпа Карла,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми.

За да отговоря на вашите въпроси:

Постоянното ми място на пребиваване е Саудитска Арабия и избрах Саудитска Арабия като държава в профила си на играч, когато се регистрирах. Не съм предоставил невярна информация за държавата си на пребиваване.

Използвах VPN, докато влизах в уебсайта на казиното.

Не помня точната дата, на която се регистрирах. Историята на транзакциите ми обаче показва потвърден депозит на 8 януари 2025 г.

Историята ми на тегленията показва, че теглене на 5 558,02489546 USDT е било анулирано на 19 януари 2025 г.

Бих искал също да подчертая, че Rocketpot прие регистрацията ми, прие депозитите ми и ми позволи да играя, въпреки че Саудитска Арабия беше посочена като моя държава в профила ми. Проблемът възникна, когато се опитах да изтегля печалбите си.

Имам скрийншотове от моя Rocketpot акаунт, показващи историята на депозитите и тегленията, включително анулираното теглене, и мога да ги предоставя като подкрепящо доказателство.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства от мен.

С уважение,

Фахад

Бих искал също да добавя един важен детайл, който забравих да спомена в първоначалната си жалба.

Депозирах $100 и казиното ми даде бонус от $100, с което общият ми начален баланс достигна $200.

След това изпълних изцяло изискването за залагане от 35 пъти, преди да се опитам да изтегля печалбите си.

Исках да добавя тази информация, за да се уверя, че подробностите в оплакването ми са пълни и точни.

Уважаеми Фахадсв,

Благодаря ви много за предоставената допълнителна информация.

Бих искал да уточня още два момента относно вашето оттегляне:

• След като тегленето ви от 5 558,02489546 USDT беше анулирано на 19 януари 2025 г., сумата беше ли върната в баланса ви в казиното и все още ли се вижда в акаунта ви?
• Свързахте ли се с казиното относно отмененото теглене и отказа за изплащане на печалбите ви? Ако е така, бихте ли могли да предоставите всякаква съответна комуникация с казиното, особено когато обясняват, че тегленето е било отменено или отказано поради вашата държава на пребиваване?

Можете да прикачите екранните снимки или съобщението директно към тази тема за оплаквания.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Скъпа Карла,

Благодаря ви за отговора.

Относно вашите въпроси:

След като тегленето на 5 558,02489546 USDT беше анулирано, средствата така и не бяха върнати в баланса ми в казиното и не получих нито един долар от печалбите.

Свързах се с казиното чрез тяхната поддръжка на живо, която не беше достъпна 24/7. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти, но първоначално не получих адекватен отговор. В крайна сметка ми казаха, че се намирам в държава с ограничения.

Специално ги попитах защо изобщо са ми позволили да се регистрирам, депозирам и играя, ако моята държава е ограничена, особено след като Саудитска Арабия беше налична като избираема държава на уебсайта им. След като повдигнах този въпрос, те спряха да ми отговарят и не върнаха никакви средства.

Бих искал също да спомена, че първоначално научих за това казино от саудитски колега, който ми каза, че преди това е играл там и успешно е изтеглил печалбите си. Това беше една от причините да нямам основание да вярвам, че на саудитските играчи е забранено да използват казиното.

Опитах се да се свържа с казиното по имейл относно отмененото теглене и печалбите ми, но не получих отговор.

За съжаление, тъй като е минало значително време, е възможно вече да не разполагам с всички записи от чата на живо. Ще предоставя обаче всички екранни снимки или други доказателства, които все още имам.

Благодаря ви за съдействието.

Фахад

Бих искал да добавя и един важен момент:

Моят казино акаунт е все още активен и достъпен и до днес. Мога да влизам нормално и да имам достъп до игрите, а акаунтът не е бил блокиран или затворен. Въпреки това, балансът ми вече е нула, след като казиното премахна средствата от сметката ми.

Вярвам, че това е особено важно, защото казиното твърди, че моята държава е ограничена, но въпреки това акаунтът ми остава активен и все още мога да достъпвам и използвам казиното.

както е на последната снимка, акаунтът ми е все още активен и мога да играя!!!

Уважаеми Фахадсв,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected]) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Скъпа Карла,

Благодаря ви много за любезното съобщение и за цялата ви помощ и подкрепа през целия този процес. Наистина оценявам вашето време и съдействие.

Ще чакам информацията от Мартин и се надявам на положително решение.

Желая ви всичко най-хубаво и отново ви благодаря.

С уважение,

Фахад

Здравей, Фахадсв,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема. За съжаление, трябва да разкрия също, че в миналото е имало множество оплаквания, при които казиното е решило да не се намесва и да не сътрудничи в процеса на медиация. Въпреки това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Здравей, Мартин,

Благодаря ви много за отговора и за това, че се погрижихте за оплакването ми. Наистина оценявам вашата помощ и усилията ви да се свържете с казиното.

Разбирам ситуацията и ще ви държа в течение, ако има някакво развитие от тяхна страна.

Още веднъж благодаря за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Фахадсв,

Въпреки че предишното ми съобщение показваше, че казиното ще получи допълнителни седем дни за отговор, оттогава стигнах до заключението, че по-нататъшното чакане за съжаление няма да промени ситуацията.

Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не успяхме да получим неговото съдействие. Тъй като Casino Guru е независим медиатор, не можем да принудим казиното да отговори или да предостави необходимите документи, за да се разследва защо печалбите ви са били премахнати.

Поради това, със съжаление потвърждавам, че трябва да затворя жалбата ви като нерешена. Това не означава, че приемаме действията на казиното. Жалбата ще остане публично видима и ще се отрази негативно на рейтинга му.

Искрено ми се искаше да можех да направя повече, за да ви помогна да си възстановите средствата. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, то може да поиска жалбата да бъде отворена отново по всяко време.

С най-добри пожелания,

Мартин