Играчът от Германия е имал трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, твърдейки, че страната му е станала ограничена юрисдикция. Играчът е предоставил цялата необходима информация и екранни снимки в подкрепа на оплакването си. Свързахме се с казиното за разяснение и ги поканихме да участват в разрешаването на проблема. Въпреки няколко опита, казиното не успя да реагира адекватно. Казиното за кратко поднови жалбата, заявявайки, че акаунтът на играча е бил затворен поради нарушение на достъпа до сайта от наскоро ограничена държава. Бяхме поискали допълнителни разяснения от казиното, но те прекратиха комуникацията. Вследствие на това затворихме жалбата като „неразрешена“.
Rocketpot Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът му беше закрит.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 6 654
Сума: 7 800 €
Rocketpot Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление акаунтът ми в Rocketpot.io беше блокиран, след като се опитах да изтегля по-голяма сума.
Депозирането и тегленето на по-малки суми не беше проблем.
Поддръжката поиска документ за самоличност и фактура за доказване на самоличността ми (KYC).
След допълнителни запитвания бях информиран, че играя от "ограничена държава". Германия не е включена в списъка на „ограничените държави" на уебсайта.
Това казино беше рекламирано, че може да играе от Германия и също така е подходящо за VPN.
Чувствам се измамен за печалбите си.
Освен това целият достъп до акаунта ми е блокиран с , така че повече не мога да преглеждам подробности или да изтеглям хронологията на играта.
Как мога да продължа тук?
Поздрави
Кеони19
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Keoni19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„3. Политика за ограничените държави и техните територии
3.1. Не можете да използвате Rocketpot, ако сте жител на Съединените щати и техните територии, Обединеното кралство, Австралия, Обединените арабски емирства, Кралство Бахрейн, Република Кипър, Кралство Испания, Република Молдова, Султанат Оман, Република Полша, Държавата Катар, Кралство Саудитска Арабия, Украйна, Република Йемен, Беларус, Кот Д'Ивоар, Куба, Чехия, Ирак, Израел, Корейската народнодемократична република, Либерия , Литва, Малта, Холандия, Нидерландски Антили, Словакия, Судан, Зимбабве или други държави, в които законите и разпоредбите забраняват онлайн хазарта."
Германия все още не е посочена като страна с ограничен достъп и няма блокиран IP адрес, когато се опитам да вляза в уебсайта на казиното с немска VPN.
Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да го направим, можете ли да препратите всяко свързано съобщение на [email protected] ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти Петронела,
Изпратих ви имейл с история и екранни снимки.
Поздрави
Кеони19
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Keoni19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Keoni19,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rocketpot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Keoni19,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ([email protected]). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Rocketpot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Установихме, че акаунтът Keoni19 е в нарушение на достъпа до сайта от, по това време, новодобавена ограничена държава. Промяната дойде от регулаторите и по този начин след KYC не можахме да разрешим никаква допълнителна дейност на сайта.
Разбрахме, че можехме да реагираме по-бързо с обновяване на сайта.
В резултат на нашето разследване, потребителят беше информиран чрез имейл, че общите му депозити са върнати и акаунтът му въз основа на актуализираните правила и условия е затворен за постоянно.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Rocketpot.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Rocketpot,
Благодаря ви за отговора. Ако играчът е направил печалбите си преди тази промяна да бъде обявена, трябва да му бъде изплатена разликата между направените печалби и възстановената сума, тъй като не намираме прилагането на нови правила със задна дата за справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
