Играчът от Кабо Верде спечели 500 безплатни завъртания и получи $900 за залагане на Rocketpot Bonanza, но грешка му попречи да завърти. Той се е свързал с екипа за поддръжка, но не е получил отговор от повече от седмица.
Rocketpot Casino - Играчът е изправен пред проблем с казино завъртанията.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 267
Сума: 1 100 $
Rocketpot Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСпечелих 500 безплатни завъртания за рождения си ден на Rocketpot Bonanza и получих 900 долара за залагане, но изведнъж се появи грешка, която не ми позволява да завъртя. Свързах се с екипа за поддръжка, но няма отговор от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rocketpot Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли да влезете в казиното, използвайки друго устройство?
- Опитахте ли да се свържете с казиното чрез [email protected] както и? С какъв резултат?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно някакъв проблем?
- Правили ли сте предишни депозити и плащания в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, вижте отговорите ми по-долу:
Опитахте ли да влезете в казиното, използвайки друго устройство? „Да"
Опитахте ли да се свържете с казиното чрез [email protected] както и? С какъв резултат? "Да"
Кога за последен път се свързахте с казиното относно някакъв проблем? „Че получих отговор? През февруари миналата година"
Правили ли сте предишни депозити и плащания в казиното? „Да"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното по имейл или други доказателства в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей. Благодаря за усилията. Имейлът е изпратен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеFlash788c72,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Flash788c72,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей Flash788c72,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Rocketpot Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Rocketpot,
Бихте ли могли да обясните защо играчът не може да използва функцията за залагане с airdrop? Играчът съобщи, че нито една от игрите не работи за него, което предполага, че може да има системен проблем от ваша страна.
Тъй като този проблем продължава от дълъг период, той не достига нивото на навременно и прозрачно разрешаване на проблемите, което както играчите, така и ние очакваме от онлайн казината.
Учтиво моля за Вашето разяснение по този въпрос, както и за предприемане на бързи и необходими действия за разрешаването му.
Ако има допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Flash788c72,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
