Играчът от Беларус беше преживял изчезване на средства от сметката. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Играчът съобщи, че заявката му за теглене е анулирана и всички средства са премахнати от сметката му. Въпреки усилията на нашия екип да улесни комуникацията между играча и Rocketpot Casino, казиното първоначално не отговори. По-късно казиното поднови жалбата и обеща да възстанови на играча $255, изчислени от техните депозити и тегления. След допълнителна комуникация играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“. Съдействието на казиното за справяне с проблема беше оценено.
Rocketpot Casino - Активният баланс на играча е изчезнал.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 255 $
Rocketpot Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, 20 декември направих депозит в размер на 5,44 mBTC Спечелих 14,07 mBTC. Всички пари са изчезнали. Моите депозити от 5,44 mBTC и печалби от 8,63 mBTC.
Не получих никакви известия по имейл.
В чата не можаха да обяснят нищо.
Изминаха 24 часа за теглене.
На имейла не се отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Илнавичен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите вашата история на играта заедно с всяка подходяща комуникация на [email protected] ?
Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг. И накрая, бихте ли ми посъветвали дали средствата са изчезнали, след като сте поискали теглене или докато сте играли?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПравилно ли разбирам, че тегленето, което е било поискано на 18/12/21, все още не е получено във вашия биткойн електронен портфейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводТо беше отменено и всички пари бяха отнети
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, ilnavichen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей ilnavichen,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да поканя Rocketpot Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Можете ли да обясните какво се е случило с баланса/тегленията на сметката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Rocketpot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Илнавичен,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ([email protected]).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Rocketpot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ilnavichen ,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искам искрено да се извиня за забавянето на нашия отговор и за неудобството, което това може да е причинило. Разбирам, че първоначалното ви съобщение е изпратено отдавна и сте заслужавали много по-бързо потвърждение за проблемите, с които сте се сблъскали.
От първоначалната ви кореспонденция Rocketpot Casino претърпя значителни промени, включително ново ръководство. Като част от нашия ангажимент за отлично обслужване и прозрачност, ние полагаме усилия, за да гарантираме, че всички минали проблеми ще бъдат разгледани бързо и ефективно.
След като прегледаме акаунта ви, ще възстановим сумата от $255. Това е изчислено от вашите депозити/тегления.
Очакваме да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ilnavichen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ilnavichen,
Разбирам, че е минало доста време, откакто подадохте жалбата си. Въпреки многократните опити да се свържа с вас, не получих никакъв отговор. За съжаление трябва да затворя тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за тяхното съдействие и готовност да се справят с всички минали проблеми.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на ilnavichen . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Rocketpot,
Можете ли да разширите предишното си предложение към играча като решение на тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩастливи сме да уважим сумата, предложена в оригиналното съобщение по-долу.
Уважаеми ilnavichen ,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искам искрено да се извиня за забавянето на нашия отговор и за неудобството, което това може да е причинило. Разбирам, че първоначалното ви съобщение е изпратено отдавна и сте заслужавали много по-бързо потвърждение за проблемите, с които сте се сблъскали.
От първоначалната ви кореспонденция Rocketpot Casino претърпя значителни промени, включително ново ръководство. Като част от нашия ангажимент за отлични услуги и прозрачност, ние се стремим да гарантираме, че всички минали опасения ще бъдат разгледани бързо и ефективно.
След като прегледаме акаунта ви, ще възстановим сумата от $255. Това е изчислено от вашите депозити/тегления.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, това е невероятно и вдъхва само уважение и доверие към новото ръководство на казиното.
Моля, кажете ми какво трябва да направя сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Rocketpot,
Благодаря ви за коректния подход.
Уважаеми ilnavichen,
Моля, предоставете ни последния си адрес на крипто портфейл, където екипът на казиното може да ви изпрати средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСумата вече е възстановена и считаме този случай за приключен. Благодарим и на двамата за съдействието по този въпрос!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ilnavichen,
Радвам се да чуя, че успешно сте получили договорените средства и че сме постигнали взаимно задоволително решение. Считаме тази жалба за успешно разрешена и сега ще я маркираме като „разрешена" в нашата система. Бих искал да изразя благодарност и на двете страни за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
