Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта по имейл поради пристрастеността си към хазарта, което казиното не е изпълнило, позволявайки му да депозира допълнителни €3500. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да подаде молба за самоизключване до казиното, като подчерта необходимостта ясно да посочи проблема си с хазарта и желаната продължителност на изключването. По-късно играчът реши да затвори жалбата, което накара екипа да прекрати по-нататъшното разследване.
Rocket Spin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 500 €
Rocket Spin Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Поисках по имейл казиното да затвори акаунта ми, тъй като тази опция не е налична за мен.
Те не изпълниха това искане и в резултат на това успях да депозирам допълнителни €3500.
Те пренебрегват пристрастяването ми към хазарта и правото ми на отговорна игра.
Надявам се, че можете да ми помогнете бързо да възстановя загубите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми justins99js,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Самоизключване
Играчите могат да изберат да се самоизключат от нашата платформа за 6, 9 или 12 месеца. По време на периода на самоизключване играчите няма да имат достъп до своя акаунт и няма да получават никакви промоционални съобщения от Rocket Spin.com.
Бихте ли посъветвали дали сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, в момента имате ли достъп до акаунта си в казиното?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, все още имам достъп до моя акаунт.
Ще ти изпратя пощата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Можете ли да ми помогнете да ускоря случая? Загубих пари, които всъщност не мога да похарча. Опасявам се, че обработката ще отнеме много време.
Можете ли да ми помогнете изобщо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, justins99js. Съжалявам, но искането за самоизключване, в което ясно посочихте проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като никога не сте информирали казиното за проблема си, мога само да ви препоръчам да изпратите друга заявка за самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл до казиното и ме информирайте за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводjustins99js ме информира по имейл, че желае да затвори тази жалба, поради което няма да продължим с по-нататъшно разследване.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
