Rocket Spin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казино Rocketspin конфискува 8 845,53 евро след обстойна проверка

Направих следните депозити в Rocketspin Casino:

8 юни 2026 г. – 1000 евро в Ethereum и приет бонус от 1000 евро

8 юни 2026 г. – 600 евро в Ethereum и приет бонус от 300 евро

8 юни 2026 г. – 600 евро в Ethereum и приет бонус от 300 евро

Загубих средствата от първите два депозита.

С последния си депозит спечелих и успешно изпълних приложимите изисквания за превъртане. Крайният ми баланс беше €8 845,53.

Когато се опитах да изтегля баланса си, Rocketspin започна обширен процес на проверка. Сътрудничих напълно на всяко искане, отправено към мен.

По време на процеса на проверка бях помолен да предоставя, наред с други неща:

Моят паспорт

Селфита, държащи паспорта ми

Моята ирландска гражданска карта

Селфита с моята ирландска гражданска карта

Сметка за комунални услуги като доказателство за адрес

Банкови извлечения като доказателство за адрес

Селфи с ръкописна бележка „Hello Rocketspin"

Селфи, направено навън, докато държа гражданската си карта

Селфи, направено навън, докато държа паспорта си

Извлечение от Allied Irish Bank

Банково извлечение от Revolut

Няколко снимки на мен, на които държа лична карта, докато показвам табелите пред жилищната си сграда

Накрая се изискваше да участвам във видео разговор за потвърждение в Google Meet, по време на който показах документите си за самоличност и отговорих на въпроси относно играта и активността в акаунта си.

Изпълних всички тези искания.

Процесът на проверка беше изключително дълъг, като документи и снимки многократно бяха отхвърляни и бяха изисквани допълнителни проверки.

Първото искане на Rocketspin за документация за проверка беше на 12 юни 2026 г., а видеообаждането за проверка не беше проведено до 24 август 2026 г.

На 25 август 2026 г., след като завърших този обширен процес на проверка, Rocketspin ме информира, че акаунтът ми е затворен и че целият ми баланс от 8 845,53 евро е конфискуван.

Рокетспин заяви:

„Вашите печалби са конфискувани в съответствие с нашите Общи условия, следвайки политиката за борба с измамите."

Това беше единственото съществено обяснение, което беше предоставено.

Rocketspin не посочиха кое конкретно условие или клауза съм нарушил. Не обясниха каква измамна дейност съм извършил, нито пък предоставиха обяснение защо балансът ми от 8 845,53 евро е конфискуван.

Вместо това, просто бях насочен да прегледам техните Общи условия за „допълнителна информация".

Това ме тревожи особено, като се има предвид, че депозирах общо 2200 евро в казиното. Депозитите ми бяха приети и ми беше позволено да играя. Когато спечелих и се опитах да изтегля, бях подложен на повече от два месеца обширна проверка, изпълних множество искания за идентификация и доказателство за адрес, предоставих снимки на себе си пред дома си и в крайна сметка участвах във видео разговор за потвърждение на живо.

Въпреки пълното ми съдействие в този процес, целият ми баланс от 8 845,53 евро беше конфискуван, без Rocketspin да ми предостави конкретно обяснение за това какво съм направил нередно.

Не смятам, че простото позоваване на „политика за борба с измамите" и Общите условия на казиното обяснява адекватно конфискацията на баланс от 8 845,53 евро.

Ако Rocketspin смятат, че съм извършил измама или съм нарушил конкретно правило, смятам, че трябва ясно да посочат какво се твърди, че съм направил, да посочат конкретния срок или условие, на което се основава конфискацията, и да обяснят фактическата основа за решението си.

Исканото от мен решение е пълно плащане на остатъка от 8 845,53 евро.

Ако Rocketspin откаже да плати остатъка, моля да обосноват решението си, като посочат точното условие, което предполагаемо съм нарушил, и да предоставят на Casino Guru фактическото основание, въз основа на което смятат, че конфискацията на целия остатък е оправдана.

Сътрудничих изцяло на процеса по верификация на Rocketspin и съм готов да предоставя на Casinoguru съответната кореспонденция и доказателства за многобройните заявки за верификация.

Моля Casinoguru да ми помогне да получа плащането на остатъка от €8 845,53.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към третия бонус, с който натрупахте печалбите си?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
• Казиното одобри ли някой от документите ви за самоличност, преди да бъде блокиран акаунтът ви, по-специално документи, представени като доказателство за депозит или източник на средства?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника