Играчът от Австрия не успя да изтегли печалбата си от 3200 евро поради анулиране, основано на предполагаемо нарушение на условията за бонуса, въпреки че е поддържал нисък залог. Той се почувства измамен, тъй като в сметката му вече имаше само 30 евро. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави допълнителна информация относно играта си, но тъй като той не отговори, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Rocket Spin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 200 €
Rocket Spin Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей.
Спечелих 3200 евро и исках да ги осребрим.
Сега тегленето е отменено, защото се твърди, че съм нарушил условията на бонуса. Направих покупки с бонус, но действителният залог на завъртане никога не е бил по-висок от 1 или 2 евро.
И повечето сайтове за казино веднага ви спират, ако заложите твърде много по време на бонус. Чувствам се наистина измамен.
Бях наистина щастлив, че най-накрая спечелих нещо отново, а сега нямам никакви печалби, само моите 30 евро в сметката си за играчи.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Скъпи Бенчи,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR , 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 30 BRL или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter . Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТака че, ако закупите безплатни завъртания за 10 евро със стойност на залога от 10 цента, всъщност е несправедливо да се каже, че залогът е бил 10 евро, защото печалбите съответно са по-малки поради залога от 10 цента.
Освен това, сайтовете на казината обикновено ви предупреждават, че залогът е твърде висок. Това не важи за залози от 10 цента до 1 или 2 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Напълно разбирам вашата гледна точка. В повечето казина, включително Rocket Spin, закупуването на бонус функция се счита за единичен залог и общата цена на покупката (във вашия пример 10 евро) се брои за сума на залога. Това означава, че въпреки че основната стойност на завъртането е била 0,10 евро, цената на бонус покупката е това, което се оценява спрямо правилото за максимален залог.
За съжаление, това правило е често срещано в много казино платформи и освен ако казиното не посочи изрично друго в условията си за бонуси, то има право да го прилага при преглед на играта.
Ако все още смятате, че сумите на залозите ви са били тълкувани погрешно или условията на казиното са били неясни, моля, изпратете ми подробната си история на игрите за съответната сесия. Ще се радвам да прегледам информацията и да проверя дали има основание за по-нататъшни обсъждания с казиното.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
