Rocket Spin Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Казиното RocketSpin затвори акаунта ми, позовавайки се на предполагаем дублиран акаунт, за който не знаех. Не използвах никакъв начален бонус или промоционална оферта и цялата игра беше проведена единствено с моите собствени депозирани средства.

След закриването на сметката, казиното поиска пълна KYC проверка. Въпреки че първоначално поисках документи чрез недостъпен раздел за проверка, успешно предоставих цялата необходима документация по имейл, включително доказателство за самоличност, доказателство за адрес и проверка на виртуалната карта, използвана за депозити, чрез банково извлечение от Revolut. Казиното потвърди получаването и прие проверката.

Впоследствие казиното обработи и изплати пълно възстановяване на всичките ми депозити, потвърждавайки, че самоличността и методът ми на плащане са легитимни. Казиното обаче вече изрично е заявило писмено, че възстановяването на депозитите представлява „окончателно и окончателно споразумение" и е отказало да освободи законните ми печалби.

Не са предявени претенции за злоупотреба с бонуси, измама, несправедливо предимство или нарушение извън предполагаемия дублиран акаунт. Казиното не е посочило конкретна договорна клауза, която би оправдала конфискацията на печалби, генерирани от игра с истински пари без бонуси.

Общият размер на депозитите беше приблизително 16 000 норвежки крони. Общата сума на удържаните печалби възлиза на приблизително 34 700 норвежки крони (нетна печалба след възстановяване на депозита), генерирана изцяло от мои собствени средства.

С уважение моля CasinoGuru за съдействие при оценката на справедливостта и пропорционалността на решението на казиното. Въпреки че казиното може да има право да закрие сметка, смятам, че конфискацията на законни печалби без злоупотреба с бонуси или доказано нарушение е непропорционална и несправедлива.

Цялата съответна кореспонденция и документация са налични и могат да бъдат предоставени при поискване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност да сте създали акаунт в миналото?
• Или има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей!

Проверих всичките си имейл адреси и не мога да намеря никакви предишни имейли от Rocket Spin.

Аз съм единственият в домакинството, който играе хазарт.

Аз играя само на слотове.

Корекция: депозираната и възстановена сума беше 14 000 норвежки крони. А печалбата след възстановяването възлиза на 36 700 норвежки крони.

Благодаря ви много за отговора, Торлейф. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей Кристина и благодаря за отговора.

Препратих цялата съответна кореспонденция и документация на вашия имейл адрес, включително потвърждение за KYC, потвърждения за депозити и тегления, както и комуникация относно предполагаемия дублиран акаунт.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна.

Здравей, Кристина,

RocketSpin вече се позова на клаузи 8.1 и 8.2 от своите условия относно дублиращите се акаунти. Въпреки това, никога не са ми били предоставени никакви доказателства или подробности, идентифициращи предполагаемия дублиран акаунт, нито каквато и да е информация, показваща, че два акаунта са били активни едновременно.

Не са били предявявани обвинения за злоупотреба с бонуси, измама или нечестно предимство и целият геймплей е проведен с мои собствени средства. KYC (познай клиента) и проверката на метода на плащане бяха завършени и приети.

Въпреки че разбирам правото на казиното да закрива сметки, смятам, че конфискацията на всички печалби без представяне на доказателства за едновременна дейност или злоупотреба е непропорционална и несправедлива.

Вече ви препратих имейла от RocketSpin, където се посочват тези клаузи като основание за задържане на печалбите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

Уважаеми Торлейф,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Rocket Spin Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Rocket Spin,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Мирка,

Идентифицирахме множество акаунти, свързани с този играч, което представлява нарушение на нашите Общи условия. Съгласно индустриалния стандарт, дублиращият се акаунт беше затворен, свързаните с него плащания бяха анулирани и всички депозити бяха изцяло възстановени на потвърдения източник на плащане.

Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Екипът на ракетното завъртане

Здравей, Мирка,

Благодаря за актуализацията.

Отбелязвам, че казиното заявява, че са били идентифицирани множество акаунти. Все още обаче не са ми предоставени никакви подробности относно тези предполагаеми акаунти - като идентификатори на акаунти, дати на активност или доказателства за едновременна употреба.

Не са били твърдини злоупотреби с бонуси, измами или нечестно предимство и целият геймплей е проведен с мои собствени пари.

Учтиво питам дали казиното може да предостави конкретни доказателства, показващи как предполагаемите дублиращи се акаунти са довели до съществено нарушение, оправдаващо конфискацията на законни печалби.

С уважение,

Торлейф

Уважаеми казино Rocket Spin,

Бихте ли ми изпратили следните доказателства [email protected] ?:

• Причини за обвинението, че този играч е създал дублиращи се акаунти (с доказателства за съвпадение на данни, активност и др.).
• Бонус използване на този играч и на дублирания акаунт, заедно с други нечестни предимства, получени от множество акаунти.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Мирка,

След вашето искане, споделихме съответните доказателства за дублиращите се акаунти.

Оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Екипът на ракетното завъртане

Уважаеми казино Rocket Spin,

Благодаря Ви за отговора. Забелязах обаче, че един от въпросите ми остава без отговор. Ще съм Ви много благодарен, ако отделите малко време, за да прегледате запитването ми и да предоставите разяснения.

• Бонус използване на този играч и на дублирания акаунт, заедно с други нечестни предимства, получени от множество акаунти.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Мирка,

За уточнение, предприетите действия в този случай не са свързани с използване на бонус или нечестно предимство, придобито чрез множество акаунти. Решението се основаваше единствено на потвърденото нарушение на нашите Общи условия относно дублиращия се акаунт.

В съответствие с тази разпоредба, свързаните с тях плащания бяха анулирани и всички депозити бяха възстановени на потвърдения източник на плащане.

Съответните доказателства вече са предоставени за преглед и закриването на акаунта е извършено в съответствие с нашите Общи условия. На тази основа считаме въпроса за решен.

С уважение,

Екипът на ракетното завъртане

Уважаеми казино Rocket Spin,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Както е поискано, ние предоставихме нашия отговор. Оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Екипът на RocketSpin

Уважаеми Торлейф,

След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, можем да потвърдим, че сте създали първия акаунт през 2024 г. и сте го затворили сами завинаги поради самоизключване. След това сте създали втория акаунт през 2025 г. със съвпадащи лични данни. В този момент казиното е допуснало грешка, като ви е позволило да се регистрирате въпреки съвпадащите данни. Те са забелязали съвпадението в същия ден и са затворили втория ви акаунт. Ето защо връщането на депозита ви е справедливо в този случай.

Вярваме, че решението на казиното да ви върне депозита и да конфискува печалбите ви е било правилно. Мога само да ви препоръчам да внимавате в бъдеще да не отваряте множество акаунти на един и същ уебсайт, особено след като използвате множество имейл адреси и може да е трудно да ги следите.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка