The player from Japan reported that their account had been suddenly closed, and they had not received their winnings despite passing the KYC verification. The player was informed that 2,000 euros had been withdrawn, but only 1,000 euros had been deposited, leaving 9,000 euros unaccounted for. After communication with the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that the money had been returned to their casino account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Япония съобщи, че акаунтът им е внезапно затворен и не са получили печалбите си, въпреки че са преминали проверката на KYC. Играчът е информиран, че са изтеглени 2000 евро, но са депозирани само 1000 евро, оставяйки 9000 евро неотчетени. След комуникация с екипа по жалбите проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са върнати в неговата казино сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.