Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности с това казиното да не закрие акаунта му въпреки многократните искания поради хазартната му зависимост. Въпреки че се е свързал с VIP мениджъра си и е изпратил имейли, той не е получил решение и е продължил да губи пари. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че първоначалното искане за самоизключване на играча не е било потвърдено поради политиката на казиното за проверка на доказателства. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че депозитите, направени през периода на обработка, не отговарят на условията за възстановяване на сумата.
Roby Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 322 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отказва да закрие окончателно акаунта ми, въпреки че ги уведомих няколко пъти и споменах, че страдам от хазартна зависимост. Първо се свързах с моя VIP мениджър чрез Telegram. Дадоха ми имейл адрес. След това изпратих два имейла на този имейл адрес и дори не получих автоматичен отговор. Последно се свързах с чата отново в петък и днес. И в петък, и днес просто ми казаха да имам търпение и че молбата ми е ескалирала. Освен това днес чатът потвърди, че имейлите ми са получени. Депозирах и загубих €322 през това време, което можеше да бъде избегнато. Чудя се как е възможно едно казино да не може да блокира сметката на клиент с хазартна зависимост след 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми goku23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: [email protected] .
и ние ще затворим вашия акаунт в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;
Бихте ли изяснили кога точно сте информирали казиното за проблема си с хазарта за първи път? Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Не виждате ли екранните снимки, които качих тук? Ако не, ще се радвам да ги препратя отново по имейл. Помолих моя VIP мениджър чрез Telegram на 7 април да закрие завинаги акаунта. Той ми даде имейл адреса, който споменахте по-горе. За първи път изпратих имейл до този адрес на 8 април, посочвайки като причина пристрастеността си към хазарта. До днес обаче не съм получил отговор. Също така изпратих имейл на 11 април и информирах чата няколко пъти. Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът все още е активен днес и все още не съм получил отговор, въпреки че чат агентът ескалира проблема в петък...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Десет дни по-късно, след като подадох тази жалба, някой от казиното се свърза с мен и ме попита дали съм сигурен и поиска потвърждение. Виждам това като поредната евтина мярка за забавяне на процеса. Очаквам много тежки последици за казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Отново качих имейлите. Както можете да видите, за първи път информирах казиното за моята зависимост по имейл на 8 август и поисках акаунтът ми да бъде закрит. Преди това се бях свързал с моя VIP мениджър чрез Telegram на 7 април. Точно тази сутрин получих отговор от казиното, който ме питаше, пристрастен към хазарта, дали съм сигурен и ме молеше да потвърдя. Потвърдих в 8:00 сутринта и акаунтът ми все още не е блокиран. Очаквам сметката ми да бъде окончателно затворена, казиното да се извини и да възстанови моите 322 евро. Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки че ги помолих да спрат да ме усещат за промоции, те все още го правят... 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, goku23, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей goku23,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Roby Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
След внимателен преглед можем да потвърдим, че акаунтът на играча е бил правилно затворен без никакво забавяне.
На 6 април играчът поиска закриване на акаунт, без да спомене хазартната си зависимост чрез чат на живо. Той обаче беше помолен да подаде заявката си по имейл, но не го направи. На 8 април поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но отново не подаде заявката си по имейл.
Освен това, на 16 април играчът потвърди закриването на акаунта си по имейл и той беше успешно затворен на 17 април.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Роби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Абсолютно съм шокиран и разочарован от това колко нагло лъже това казино. Това е абсолютно отвратително и измамно поведение и очаквам ясни последици! Казиното твърди, че не съм ги информирал за хазартната си зависимост по имейл на 8 април. Уважаеми екип на Casinoguru, вече качих скрийншотове от комуникацията си по-горе. Можете да видите, че се свързах с казиното по имейл на 8 април 2025 г. и ясно поисках акаунтът ми да бъде затворен и споменах хазартната си зависимост. Как може едно казино да лъже така? Това не демонстрира надеждност или достоверност. Можете също да видите от скрийншотовете ми, че казиното не отговори до 16 април. Още по-трагично е фактът, че казиното се свърза с мен едва след осем дни и само защото подадох жалба тук. Те също така ме помолиха да потвърдя окончателно, че искам да затворя акаунта си, въпреки че няколко пъти споменах, че страдам от хазартна зависимост. Казиното трябва незабавно да вземе предвид благосъстоянието на играча и да затвори акаунта незабавно, вместо да печели време и да пита пристрастения играч дали е сигурен. Това поведение е абсолютна опасност за всеки играч. Очаквам драстични последици. Вместо да признаят вината си и да се извинят, те разпространяват лъжи...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гоку23,
Бихте ли могли да ми предоставите запис на екрана, на който отваряте папката „Изпратени" в имейлите си? Изглежда, че казиното не е получило имейла ви от 8 април, така че искам да се уверя, че наистина сте го изпратили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru, направих снимка на екрана си. Тя е от целия имейл разговор с казиното. Виждате, че се свързах с тях на 8 април. Това, което също забелязах, е, че те всъщност са манипулирали датата на получаване на имейла... Както виждате, когато отговарят, е включено и копие от моя имейл, като е посочена датата 16 април 17:25 EEST, а отговорът им е 25 минути по-късно... Това е невероятно и неприемливо. Обърнете внимание, че към този момент вече съм написал тази жалба и ви казах, че не отговарят от повече от седмица. Изисквам най-строгите мерки! Те не само игнорираха молбата ми дълго време, но и манипулират съобщенията, за да изглеждат сякаш не са направили нищо нередно. Също така, защо трябва да пиша жалба тук, без дори да поискам от казиното да затвори акаунта ми? Вижте датата, на която създадох жалбата и кога, според казиното, съм ги информирал за закриването на акаунта и проблемите ми с хазарта... Наистина съм безмълвен и не мога да се изразя... никога не съм се сблъсквал с толкова дръзко казино...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да кача другите скрийншотове, изглежда има проблем със страницата ви... можете ли да ми дадете имейла си, за да ви ги препратя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru, изглежда не ви интересува този въпрос, нали? Защото, ако не ви интересува, ще оставя отрицателни отзиви и ще предупредя други хора за това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Роби Казино,
Бихте ли могли да ми предоставите доказателства в подкрепа на твърдението си? А именно, скрийншотове от вашата система, съдържащи имейлите на играча? Моля, изпратете всичко на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал, благодаря ти много за обратната връзка и подкрепата. Както споменах по-рано, можеш да видиш на екранните ми снимки, че системата на казиното показва съвсем различна дата на получаване... Моите екранни снимки показват кога изпратих имейла: първият на 8 април 2025 г. Осем дни по-късно казиното отговори, след като подадох жалба тук. Отговорът показва, че уж съм изпратил имейла на 16 април и няколко минути по-късно казиното ми отговори по имейл... Казиното очевидно е манипулирало времето тук. Също така според мен няма смисъл да уведомявам казиното за първи път на 16 април, а първо да подам жалба тук, да кача екранни снимки и да твърдя, че казиното отказва да затвори акаунта ми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Учтиво Ви молим да проверите доказателствата, предоставени по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Роби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Уморен съм от тази дълга дискусия и учтиво ви моля да вземете решение след почти 2 месеца... Предоставих всички скрийншотове. Факт е, че за първи път се свързах с казиното на 8 април по имейл и им разказах за проблемите си с хазарта. След седмица, през която все още нямаше отговор и продължавах да губя пари, реших да подам това оплакване. И познайте какво? След един ден казиното отговаря на имейла ми и се държи така, сякаш е получил имейла ми само преди няколко минути, на 16 април... Не само че поведението им е разочароващо, но и до днес те продължават да настояват, че не са направили никакви грешки, което означава, че няма да се подобрят и в бъдеще, което е много тревожна ситуация, тъй като другите играчи трябва да бъдат предупредени и обезопасени... Чудя се дали е толкова трудно да признаете нерешителността си, да се извините и да обещаете да подобрите процесите си... Учтиво ви моля да стигнете до заключение бързо. Казиното просто играе за време, без да предоставя нищо съществено...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гоку23,
За съжаление, трябва да Ви информирам, че не мога да Ви помогна по този въпрос. Първо, не можем да приемем екранни снимки на имейли като убедително доказателство, тъй като подобни материали могат лесно да бъдат манипулирани в днешната дигитална среда. Моля, имайте предвид, че това не е обвинение в нечестност, а по-скоро обща политика относно проверката на документацията.
Дори ако хипотетично приемем имейла от 8 март като първоначално валидно искане за самоизключване, последващите депозити, направени на 8 и 11 март, са извършени малко след това. Въпреки че признаваме, че процесът на самоизключване в казиното може да не е приключил мигновено, е необходимо известно време за обработка. Всички депозити, направени през този период, за съжаление не подлежат на възстановяване.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
