Играчката от Австрия многократно е искала акаунтът ѝ в казиното да бъде блокиран за постоянно, но исканията ѝ са били игнорирани, тъй като е продължавала да получава имейли и текстови съобщения. Тя изрази разочарование от липсата на отговор и настоя за закриване на акаунта без възможност за повторно отваряне. Проблемът е решен, когато казиното потвърди, че е била банната, и е била посъветвана да следи комуникацията си по имейл и текстови съобщения. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа по жалбите.
Roby Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяколко пъти поисках да блокират акаунта ми в казиното за постоянно. Изглежда обаче, че не приемат молбата ми сериозно. Продължавам да получавам имейли и текстови съобщения, въпреки че ясно съм заявил, че не искам да играя повече и не желая по-нататъшен контакт.
Много съм разочарован, че молбите ми се игнорират. Искам акаунтът ми да бъде окончателно затворен и блокиран – без възможност за повторното му отваряне. Също така не искам да получавам повече съобщения от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми спрайт2022,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с играта. За съжаление, нямам никакви скрийншотове 🙁.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжаляваме, но без имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или други доказателства, потвърждаващи заявката ви за самоизключване до казиното, не можем да ви помогнем да получите възстановяване на сумата за загубените ви депозити. Това, което можем да направим обаче, е да ви помогнем да продължите с правилното самоизключване оттук нататък.
Когато заявявате самоизключване, е много важно ясно да посочите причината за заявката си и да посочите желаната продължителност. Моля, уверете се също, че темата на имейла ви е лесна за разпознаване, тъй като екипите за поддръжка на казиното получават голям обем съобщения ежедневно. Добре обозначената и ясна заявка е по-вероятно да бъде забелязана и удовлетворена бързо. Също така силно препоръчвам да запазите копие от заявката си за самоизключване за ваша собствена информация.
Ето един пример, който можете да следвате:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Текст на имейла:
Поздрави, екип за поддръжка на [Име на казино],
Пиша Ви, за да поискам акаунтът ми да бъде изключен от това казино и да престана да получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, считано от момента на издаване. Искам това самоизключване за период от [X месеца/години] (или доживот).
Причината за това искане е хазартната зависимост.
Разбирам и приемам, че няма да ми бъде позволено да отменя това самоизключване преди изтичането на договорения период.
С уважение,
[Вашето пълно име]
Моля, изпратете тази заявка на имейл адреса за поддръжка на казиното ( [email protected] ) и моля, оставете ми копие на [email protected] за да можем да водим отчет и да ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми писа, че съм бил баннат. Ще следя дали банът е постоянна и дали ще спра да получавам имейли или текстови съобщения в бъдеще. Благодаря ви, скъпи екип на Casino Guru ❤
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми спрайт2022,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
