Играчът от Австрия пожела да се самоизключи от казиното, но исканията му бяха игнорирани и акаунтът му остана активен. След като подаде молба за самоотстраняване, той не получи отговор от казиното. Екипът за оплаквания се намеси и казиното потвърди, че акаунтът е затворен завинаги, като всички комуникации са изключени. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът беше насърчен да се обърне за помощ в бъдеще, ако е необходимо.
Roby Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да се самоизключа, но казиното ме игнорира и не блокира акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stickeralarm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да се самоизключа, защото НИКОГА повече не искам да играя в това казино.
Никога повече не искам да имам акаунт там!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. В съобщенията, които сте изпратили до казиното, не сте посочили причината, поради която искате да закриете акаунта си. Моля, имайте предвид, че можем да помогнем само на онези играчи, които желаят да блокират акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Ако се интересувате от нашата помощ, моля, попълнете следния формуляр и го изпратете до казиното. Добавете моя имейл адрес, [email protected] , като КК.
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Получихте ли вече отговор от казиното? Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, stickeralarm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей stickeralarm , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Roby Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Извиняваме се за неудобството, любезно ви информираме, че игралната сметка на клиента е окончателно затворена и всички комуникации са изключени.
Най-добри пожелания
Екипът на RobyCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на екипа на Roby Casino , че разгледа този въпрос и потвърди закриването на акаунта.
Уважаеми stickeralarm ,
Тъй като няма оспорвана сума и акаунтът е успешно затворен, ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие по този случай. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да ви предпази от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го опитате и не видите дали е добър? ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
